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リッツ・カールトンで学んだ仕事でいちばん大事なこと 単行本 – 2004/12/24

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商品の説明

内容紹介

※ご購入いただいたすべてのお客様に倍速MP3版(ダウンロード)をプレゼント!

超一流ホテル、リッツ・カールトンに学ぶ、心くばりの仕事術

リッツ・カールトンと言えば、誰もが知っている超一流ホテルです。
リッツ・カールトンが一流と言われる所以は、そのホテルという施設としての上質さはもちろんですが、
もうひとつ絶対に欠くことのできない要素があります。

それは、「人の心」です。
リッツ・カールトンでは、「人としての心をもってお客様の心に接する」接客を常に実践しているのです。

「そんなことは当たり前だ」
「どこだってお客様のことを第一に考えて接客をしている」
そう思われる方もいらっしゃると思います。

確かに、その通りかもしれません。
ですが、リッツ・カールトンでは、それを完璧なまでに徹底しているのです。
もし同業者の方がいらっしゃれば、「そこまでやる必要があるのか」と思われるかもしれません。
ですが、そこまでやっているからこそ、リッツ・カールトンは名実共に超一流ホテルと言われ続けているのです。

元リッツ・カールトン大阪の営業支配人・営業統括支配人の著者・林田正光が明かす、
「心くばり」を信条に、徹底した接客でお客様の心をひきつけるリッツ・カールトンの秘密が、
ついにオーディオブックとなって登場です。

仕事はもちろん、プライベートでも必ず役に立つ、人間関係を築くための驚きの知恵と方法が満載です。

※本商品は『リッツ・カールトンで学んだ 仕事でいちばん大事なこと』(あさ出版【刊】 林田正光【著】 ISBN:978-4-86063-079-9 199頁 1,470円(税込))をオーディオ化したものです。 (C)Masamitsu Hayashida 2004 --このテキストは、CD版に関連付けられています。

著者からのコメント

もし、皆様がリッツ・カールトンというホテルをご存じないのでしたら、大阪にお越しの際は、ぜひ一度お立ち寄りください。スタッフと接した瞬間、「日本一」とも「魔法」とも評されるサービスの理由を実感していただけるはずです。本書では、私の支配人としての体験にもとづいた、お客様の心をとらえるリッツ流の仕事術を述べました。加えて「どのようにすれば『クレド』を実践できるようになるのか」といった、これまではあまり述べられてこなかった、現場レベルでの仕事の仕方も明らかにしています。この本が皆様のよりよい仕事を実現する上での道案内になれば嬉しく思います。

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登録情報

  • 単行本: 199ページ
  • 出版社: あさ出版 (2004/12/24)
  • 言語: 日本語
  • ISBN-10: 4860630793
  • ISBN-13: 978-4860630799
  • 発売日: 2004/12/24
  • 梱包サイズ: 18.6 x 13 x 2 cm
  • おすすめ度: 5つ星のうち 4.1 27件のカスタマーレビュー
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カスタマーレビュー

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2016年4月13日
形式: 単行本
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2005年1月3日
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2007年3月25日
形式: 単行本
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2012年9月20日
形式: 単行本
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2010年1月4日
形式: 単行本
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2005年7月4日
形式: 単行本
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2005年6月19日
形式: 単行本
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VINEメンバー2005年6月11日
形式: 単行本
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