リッツ・カールトンのサービスがとてもすごいとテレビでみたので読んでみました。
会社のクレド（信念）が書かれたカードを常に持っていることによりクレドを忘れることがないので差のないサービスができる。
差のないサービスを行うなかで私が一番「さすがリッツ・カールトンだ！」と思ったのは
｛従業員が”１日２千ドル”の決裁権を持つ｝
この制度があることにより、従業員がお客様に行いたいサービスのレベルを上げることができる。
すべての会社でこの制度が確立されれば接客の質はさらに向上されると思います。
ですが、その権利があるのはあくまで経営者です。
うちの会社ではむりだと思ってしまうような人が読むと本当につまらない本だと思います。
- 単行本: 224ページ
- 出版社: かんき出版 (2005/9/6)
- 言語: 日本語
- ISBN-10: 9784761262785
- ISBN-13: 978-4761262785
- ASIN: 4761262788
- 発売日： 2005/9/6
- 梱包サイズ: 18.6 x 13.2 x 2 cm
- おすすめ度： 134件のカスタマーレビュー
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