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ミッション 元スターバックスCEOが教える働く理由 単行本 – 2012/10/8

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商品の説明

内容紹介

一流は「火花散る一瞬」ために生きる!

スターバックスとザ・ボディショップで、
ブランドを見事に再生させた経営者が説く
一流の人の仕事とは!



■序章 あなたの火花散る一瞬はいつか?
「スターバックス」と「スターバックスらしきもの」の決定的な違い
ハワード・シュルツの「匂い」
会社員かノマドかなんて、どうでもいい ほか

■第1章 どうすれば人を魅了できるのか
スターバックスへのクレームで一番多いのは……
なぜスターバックスは長居する客を追い出さないのか
スターバックスで本当に起きた5つの奇跡
日本人にはもともと「感動の接客」が根づいている
お客様の期待を超えてゆけ! ほか

■第2章 ザ・ボディショップとアニータ・ロディック
アニータの怒りと「ファイブ・バリューズ」
彼氏を迎えるようにお客様を迎える
社員を大事にしない企業はブランドにならない
素顔のアニータ・ロディック
ボディショップの面接でスターバックスへの愛を語り出す学生たち ほか

■第3章 スターバックスはコーヒーを売っているのではない
ハワード・シュルツの最終面接
ブランド復活に向けて
ほとんどがバイトでもお客様を感動させられる理由
社員の自発性を引き出すためにリーダーがやるべきこと
日本のスターバックスがアメリカを超えたと感じた瞬間 ほか

■第4章 僕たちは何のために働くのか
ブランドとミッションは表裏の関係
「お客は値引きを望んでいる」という幻想
「社会貢献なんて、建前なんでしょ?」
もしもマンションの理事長をやることになったら ほか

■第5章 自分のミッションをつくる7つのヒント
ヒント1 働き方ではなく、働く目的を考える
ヒント2 自分、ミッション、会社は三位一体で成長する
ヒント3 「私」を無くす
ヒント4 3つの輪は何か考える ほか

■第6章 火花散らすリーダーの8つの習慣
ピッチャーとサード、どっちが偉いか?
火花を見逃さないリーダーの8つの習慣
面接で人を見抜く方法
もしも宝くじで3億円当たったら……
スターバックス大学 ほか

■第7章 ミッションを育てる時間術、勉強法、読書術
時間を有効活用する7つのポイント
インプットとアウトプットを続けるための5つの覚悟
私が実践している10の読書術 ほか

■終章
社長室の写真
スターバックスのパートナーたちに伝えたいこと
オバQのカード
ある店長同士の交流

内容(「BOOK」データベースより)

スターバックスとザ・ボディショップで、ブランドを見事に再生させた経営者による渾身の書。

商品の説明をすべて表示する

登録情報

  • 単行本: 285ページ
  • 出版社: アスコム (2012/10/8)
  • 言語: 日本語
  • ISBN-10: 4776207451
  • ISBN-13: 978-4776207450
  • 発売日: 2012/10/8
  • 梱包サイズ: 18.6 x 13 x 2.4 cm
  • おすすめ度: 5つ星のうち 4.3 49件のカスタマーレビュー
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カスタマーレビュー

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ちょっと前の本ですが、とても好きです。
テンションが下がったときには本書を手に取り、自分のミッションは何かを思い返しては号泣して武者震いします。笑
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形式: 単行本 Amazonで購入
岩田氏は日本には珍しいプロの経営者ですが、非常に分かり易い文章で、ボディショップやスタバが何故顧客に評価されるのかを解き明かしてくれます。
店の前で交通事故を起こし呆然とするドライバーにコーヒーを運び、「これを飲んで気持ちを落ち着かせてください」とコーヒーを手渡す。
アメリカに手術のために旅立つ子供が最後に飲みたいと言ったコーヒーを営業時間外ながら届ける。
こうした顧客にとって、忘れられない経験をもたらすのは、外資系によくある精緻なマニュアルではなく、会社のミッションに対する深い理解です。スタバはバイトも区別せず、徹底的に会社のミッションを対話しながら教え込むことに時間を割きます。その結果が上記のような自発的な行動につながるのです。ミッションが体にしみこんでいるからこそ、こうした顧客体験を生み出すことが可能になります。
自分が今日も自然とスタバに足を運ぶ理由が少し分かった気がしました。
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形式: 単行本
スタバの感動秘話がいいですね。
こういうことを、正社員でないアルバイトの人ができることが、スタバの素晴らしさと、社員教育の強みだと思います。
この手のビジネス書は数多ありますが、この本は読みやすく、すーっと頭に入ってきます。
もちろん岩田さんの言うことがすべてではありませんが、リーダーとして参考になることは幾つかありました。
でも一番「はっと」したのは、感動の経験を売るのが第5次産業・・・の件でした。
スタバはこれを売ってるんですね。滅多にいかないスタバに行ってコーヒーが飲みたくなりました♪
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形式: Kindle版 Amazonで購入
著者は創業者ではない。当たり前か。。だからか、面白みにかける。真面目一辺倒の文章だ。休日にお忍びでスタバを訪れた件など、水戸黄門でも気取っているのであろうか?やはり企業の話は、起業家や創業者の話が一番面白い。改めてそう感じた。とにかくうすらぼんやりとした話しか書いてない。ミッション?それ何?。。。
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形式: 単行本
日産自動車、ボディショップ、スターバックスで体験したことを非常にわかりやすく語った一冊。非常に興味深く面白かった。

何のために働くのか?
人はどう言った時に心が動かされるのか?

日産自動車の工場でパチっとする音だけが工場の価値を生み出すというエピソードから始まり、スターバックスのCEOとの面談の時、経営の感覚、スメル(嗅覚)が大事なんだと言われたこと。ボディショップCEOのアニータ・ロディックから学んだミッションの大切さ。

などなど実体験に基づいた話は説得力があり心が動かされた。

一冊を読破することで、ボディショップはなぜ、オーストラリアで尊敬されているのか?なぜ、スターバックスの社員は自分の会社に対してこれほど愛情をもっているのか?そういった疑問一つ一つが解けたというのも大きい。

成功している会社の共通している点は、ミッションを大事にしているところ。

仕事をして行く上でミッション、使命は大切ですね。

最後にミッションをどう組み立てていったらいいのか?のところで、読書の大切さ、テーマを持つ、繰り返し読む、ときには見切りをつけるなど、参考にするところ多数。

この本を時々見つめなおし、自分の使命、ミッションを作る際に参考にしていきたい。
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投稿者 写楽 投稿日 2014/6/15
形式: 単行本
ミッション(使命)は企業だけでなく、個人においても成り立つ

個人としては、何の為に働くのか(何をしたいのか)、人生において後悔しない為に(ミッションは自分で見出だし、成長と共に変革する)。 世に生を得るは事を成すにあり(170P)。

企業の使命を理解すれば、何を為すべきか分かる(お客様に感動を、期待を越えるモノを)。

他社に無いことを提供する、味わえない事をするからこそ差別化(ブランド)。 ブランドには、価値がある。 但し、ブランドに甘えてはいけない(漫然と胡坐を掻いていられるほど、世の中は甘くない)。

家族(配偶者)の支えが有ってこそ、仕事に邁進できる。

仕事に頑張りすぎて、精神的に追い込まれても、明けない夜は無い(放っておいても明日は来る)。 鬱になるほど、悩まない(ケセラセラ)。
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