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ミステリーショッパー・マーケティング 単行本 – 2006/2/16

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商品の説明

著者からのコメント

私は、アメリカ留学中に「ミステリーショッパー」に出会い、現地でその手法を学びました。帰国後、会社を立ち上げ、約5年間、大企業から個人商店まで3万点以上に調査に入ってきました。

近年、私たちのところには、覆面調査以外にも、さまざまな店舗改善の相談が持ち込まれています。それはなぜかと考えると、ミステリーショッパーを行うことで調査員が身につけるのは、徹底した顧客発想だからではないでしょうか。

今やビジネスをしていく上で大切なのは、お客様を「集める」ことではなく、お客様の視点を知り、これに「歩み寄る」ことです。この視点からまとめたマーケティングの手法が本書です。

ぜひ、皆様のお店や会社の改善にお役立てください。

出版社からのコメント

「ミステリーショッパー」の発祥は、フランスのレストラン・ガイドブック『ミシュラン』にあるとされています。専門の調査員が身分を隠してお店に行き、料理やサービスを調査し、格付けをする世界的に有名なガイドブックです。

その後、この覆面調査の手法は、アメリカにわたり、あらゆる業種に対応する店舗改善の手法として定着しました。

本書では、日本におけるミステリーショッパーのパイオニアによる、顧客発想のマーケティングの方法論を解説します。これまで一般には知られることのなかった、さまざまなノウハウにご期待ください。

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登録情報

  • 単行本: 208ページ
  • 出版社: あさ出版 (2006/2/16)
  • 言語: 日本語
  • ISBN-10: 4860631412
  • ISBN-13: 978-4860631413
  • 発売日: 2006/2/16
  • 梱包サイズ: 18.6 x 12.8 x 2.2 cm
  • おすすめ度: 5つ星のうち 2.6 2件のカスタマーレビュー
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トップカスタマーレビュー

2013年2月4日
形式: 単行本|Amazonで購入
2018年5月16日
形式: 単行本