うーーん。これは難しい。と言うか、私にとっての苦手種目だなと改めて。
キャリアの中心が人事であること。
勿論人事の仕事もマーケティング要素はあるのだが、事業を創る、という点でいうと決定的に欠けていた視点。
それは、「顧客満足ではなく、顧客成功」という点。
サブタイトルが「稼ぎ続ける」とやや生臭い表現になっているが、要するに継続的に求められ続けるかどうか、ということ。
それは、単にご満足いただくだけではなく、顧客を成功に導かないといけない。
人事の時は勿論採用～育成～評価のプロセスの中で社員自身に働き甲斐を実感してもらい、イキイキと働くことで本人も組織もハッピーになる。
そんな理想に向かって人材開発を進めていました。
でも、「顧客成功」とはちと違う。
目の前の社員。目の前の組織。それが私にとっての顧客であり、その先をイメージして仕事の導線を考えてはいなかった。
7年前に独立、起業したが、単に研修の参加者やクライアントが満足するだけではリピートもしないし、ご紹介もいただけない。
私が関わった人が成功すること。それが今の事業をドライブするためには重要なことになっている。
でも、そのためには色々な仕掛けも必要で、そのプロセスごとにがっつりと解説されているので、実用書、という感じ。
必要な時に必要な章を読み返すことになりそうです。
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出版社より
ここがポイント① 優れたマーケッターになるための３つのステージ。
なかでも、今の時代に特に重要なのは第１ステージ。
本書では第１ステージに特化して解説。
ここがポイント② ビジネスモデルを構築するまでの8つのステップ。
成熟した事業のリニューアルにも、
スタートアップにも有効。
【市場】今まで不自由がなかった市場（環境）に変化が生じ、思ったように売れなくなった
【隙間】そこで、あなたは新しい隙間（もしくは新しい売り方）を探しに行かなければならなくなった
【顧客】顧客の心に深く触れることで、今まで自分が理解していなかった「痛み」や「喜び」が、世界にはあることを思い知らされる
【着想】今までの偏狭な思い込みを手放した途端、ひらめきが訪れる
【調整】さまざまな立場の人々に意見を求めながら、自らの提案を具体化していく
【経済】提案（プロジェクト）を推進するための、資金源を確保・設計する
【協力】応援してくれるメンバーを、プロジェクトに巻き込んでいく
【突破】各メンバーは、プロジェクトの推進を通して、自らの新しい才能・能力を発揮することで、望んでいた状況を実現していく
ここがポイント ③創造的な事業アイデアを着想するメソッド。
未来のあるべき姿から考えることで、
現状のパラダイムを超えることが可能に。
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