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マリオット・ウェイ サービス12の真実―世界一のホテルチェーンを築いた顧客満足の秘密 単行本 – 1999/3/1

5つ星のうち 5.0 2件のカスタマーレビュー

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単行本
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商品の説明

メディア掲載レビューほか

世界一のホテルチェーン「マリオット」を築き上げた男,が語る「成功から得た12の教訓」
1927年にわずか9席のルートビア・スタンドとして創業したマリオット。それが70年後には,年商数百億ドル,リッツカールトンやルネッサンスを含む2000軒を超えるホテルを傘下に収める世界一のホテルチェーンに成長した。本書は,米国の優良企業の一つであるマリオットの成功の秘密を,会長兼CEO(経営最高責任者)のビル・マリオットが12の教訓に仕立てて語ったものだ。

同ホテルは顧客満足度の高さでも知られるが,その土台となっているのは,「従業員を大事にすれば,従業員も顧客を大事にしてくれる」という従業員第一主義の経営だ。たとえ利益を上げていても,現場の実態を把握せず,従業員の士気をそいでしまう管理者は解雇される。また,会長自身が年間100日は全米のマリオットホテルに出かけ,ベッドの下を点検,従業員の声を聞くなど現場主義を徹底している。一方,成功話以外に後退や失敗,そして,どうやって立ち直ったかについても多くのページを割いている。サービス業に限らず,すべての業種の経営者や管理者にとって,この部分は特に参考になるはずだ。 (ブックレビュー社)
(Copyright©2000 ブックレビュー社.All rights reserved.)
-- ブックレビュー社

内容(「BOOK」データベースより)

心からのサービス、ここに、成功と成長を続ける鍵が隠されている。

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登録情報

  • 単行本: 247ページ
  • 出版社: 日本能率協会マネジメントセンター (1999/3/1)
  • 言語: 日本語
  • ISBN-10: 482071354X
  • ISBN-13: 978-4820713548
  • 発売日: 1999/3/1
  • 梱包サイズ: 19 x 13.6 x 2.2 cm
  • おすすめ度: 5つ星のうち 5.0 2件のカスタマーレビュー
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2件のカスタマーレビュー

5つ星のうち5.0

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2件中1 - 2件目のレビューを表示

2005年2月11日
形式: 単行本
8人のお客様がこれが役に立ったと考えています
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2001年8月9日
形式: 単行本
17人のお客様がこれが役に立ったと考えています
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