UX設計でおなじみのカスタマージャーニーマップについて知りたくて読み始めましたが、
手法の紹介よりも、マッピングを使ってチームワークを推進するためにはどうするべきなのか、どこを見るべきなのか、考え方など視点の面が非常に充実していました。
また、マッピングプロジェクトはチームを巻き込むことが大切とあり、チームを巻き込んで始めるための準備段階もしっかり書かれているので学んだもののどうやって実務に生かそうかという学びと実務の断絶が起きないようになっています。
紹介している内容と手法がかなり多く幅広いので、1つ1つの手法紹介はあっさりした印象でした。
しかしより深く勉強するための関連書籍、記事、論文紹介が充実しているためこの本を入り口に学習を深めるのが良いと思います。
1度通しで読んで考えかたの流れと全体像を理解したら、その後は実務の中で手元に置いて都度見返して活用したい本です。
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