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ホスピタリティの教科書 単行本 – 2006/1/23

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著者からのコメント

ホスピタリティの原点は「心」です。すべての仕事は、人間関係から始まります。自身のこころがけひとつで、相手はいかようにも心を開き、信頼を寄せてくださるのです。ここには、私がホテル業で培ってきた、「まごころのおもてなし」の極意をすべて注ぎ込みました。「ホテル業はサービス業のお手本」と言われますから、ホテル業のサービスを理解すれば、あらゆる業種に活かしていただけるはずです。
それでは、お互い笑顔で、仕事に誇りを持ち、常に心を込めて、お客様とお付き合いしていきましょう。

出版社からのコメント

ベストセラー「リッツ・カールトンで学んだ仕事でいちばん大事なこと」の著書の最新作! たくさんの消費体験を積んで賢くなったお客様を、さらに「感動」させるほどのサービスとは——ここには、超一流ホテル、ザ・リッツ・カールトン大阪でホスピタリティの極意を培った著者による、「感動のサービス実現術」が詰まっています。もちろん、本書はサービス業だけに限らず、ビジネス・日常生活のあらゆる場面において活用できます。よりよい人間関係を築くため、よりよい自分づくりのためのヒントがたくさん散りばめられているのです! 蛇足ですが、「ホスピタリティ」とは、「心のこもったおもてなし」という意味です。

登録情報

  • 出版社 ‏ : ‎ あさ出版 (2006/1/23)
  • 発売日 ‏ : ‎ 2006/1/23
  • 言語 ‏ : ‎ 日本語
  • 単行本 ‏ : ‎ 184ページ
  • ISBN-10 ‏ : ‎ 4860631374
  • ISBN-13 ‏ : ‎ 978-4860631376
  • カスタマーレビュー:
    5つ星のうち4.1 29個の評価

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2009年9月9日に日本でレビュー済み
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2017年3月4日に日本でレビュー済み
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2015年9月27日に日本でレビュー済み
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