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ベストプラクティス―日産最強の店舗づくり「100日の戦い」 単行本 – 2003/9

5つ星のうち 4.2 5件のカスタマーレビュー

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商品の説明

著者からのコメント

100日間で成果を出す店舗マネジメント改革
本書は、ゴーン日産が推進する店舗経営のマネジメント改革を照射した作品です。

最強の店舗経営を目指す日産に、1つの命題が与えられました。
同じ販社傘下にある店舗同士で、業績や顧客満足度の格差は、どうして生まれてしまうのか。

そして、ある仮説が提示されました。
その格差は、店舗マネジメント力の違いによって生じているのではないだろうか。

店舗マネジメントの格差とは、すなわち現場リーダーである店長のマネジメント力の差を意味します。つまり、店舗業績は店長のマネジメント力によって、大きな影響受けるのではないか、という問題提起でした。

日産は、さっそく店長のマネジメント力の実態を正確に把握するため、米系コンサルファームの協力を得て、店長の行動調査を断行しました。全国の店舗から業績のよい店長8人と業績の悪い店長8人を秘密裏にピックアップして、各店長の1日の行動を徹底的に追跡していきました。

すると、実に興味深い事実が分析されました。業績のよい店長にはそれぞれ共通した行動が存在し、業績の悪い店長にもそれぞれ共通した行動があることが分かったのです。

こうして導きだされたよき店長行動は、コミュニケーション、動機づけ、ベクトル合わせ、お客さま志向、人材育成、役割分担、店舗営業と管理という〈7つのベストプラクティス〉として抽出され、よい業績を上げているよい店長の行動がベンチマークされて、全国の店長のマネジメント行動改革の指標となっていったのです。

日産の営業最前線で戦う店長は40代のミドル層ですから、本書で明らかになった店長マネジメント力は、〈すべての企業〉の最前線で指揮する〈すべての管理職〉に求められるマネジメント力でもあります。

したがって本書は、自らのマネジメント行動に関心を持ち、自分のマネジメント力を高めたいと願うすべての現場リーダー=管理職に対して、有意義で有効な気づきをご提供できるものと確信しています。

自分のマネジメント行動を変革できるのは、会社でもなく、上司でもなく、自分自身であることを、日産のベストプラクティス改革は、教えてくれることでしょう。

内容(「BOOK」データベースより)

「日産の再生は21世紀最初の奇跡である」と言われるほど、いま日産が元気である。カルロス・ゴーン社長は最初のコミットメント“日産NRP”を前倒しで達成したが、新たなコミットメント“日産180”におけるグローバル100万台増販計画には、さまざまな壁が立ちはだかっている。しかし、日産は着実にその目標達成に向け新たな取り組みを用意していた。それが、“店長行動改革プログラム「100日の戦い」”である。本書は、問題解決の答えをすべて社内に求める“ゴーン改革”の一環として、全国の販売会社および各店長が取り組んだ改革である「100日の戦い」の全貌を初めて明らかにした。

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登録情報

  • 単行本: 221ページ
  • 出版社: 中央経済社 (2003/09)
  • 言語: 日本語
  • ISBN-10: 4502584509
  • ISBN-13: 978-4502584503
  • 発売日: 2003/09
  • 梱包サイズ: 18.8 x 12.8 x 1.6 cm
  • おすすめ度: 5つ星のうち 4.2 5件のカスタマーレビュー
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カスタマーレビュー

トップカスタマーレビュー

殿堂入り
2003年11月8日
形式: 単行本
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2003年10月25日
形式: 単行本
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2003年9月17日
形式: 単行本
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2003年9月30日
形式: 単行本
0コメント| 7人のお客様がこれが役に立ったと考えています. このレビューは参考になりましたか? 違反を報告
2003年9月28日
形式: 単行本
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