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[本園 明史]のプロジェクトマネジャー1年目の教科書: 「昇進したら無能になった」とならないための、エンジニアのための顧客対応の指南書

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商品の説明

内容紹介

技術力で勝負をしてきたエンジニアがプロマネの昇進したときに気をつけるべき顧客対応のコツ!

はじめに
目次
第1章 タイプ別顧客対応の基本
 1-1 顧客対応はタイプ別が基本
 1-2 タイプ別顧客対応のポイント
  1-2-1 ジャイアン
  1-2-2 何でも反対屋
  1-2-3 追随者
  1-2-4 頑固者
  1-2-5 丸投げ
  1-2-6 決められない人
  1-2-7 約束を守らない人
  1-2-8 言葉の使い方が曖昧な人
  1-2-9 現場を知らない勉強家
 1-3 まだあるタイプ別顧客対応のポイント
第2章 組織力学を考慮した顧客対応
 2-1 組織ゆえの宿命
 2-2 組織文化の違い
 2-3 組織の意思決定
 2-4 組織の情報共有
 2-5 組織のプロジェクト推進
第3章 日々のルーチンな顧客対応の実践
 3-1 ベースラインの確認
 3-2 顧客への報告
 3-3 会議の進め方
 3-4 決定事項の扱い方
 3-5 交渉の基本
 3-6 日々のコミュニケーション
 3-7 顧客へのアピール
 3-8 やってはいけないこと
第4章 顧客対応に向けての気構え・心構え
 4-1 会社の都合と個人の都合を考える
  4-1-1 プロジェクトの目的と個人的な目的
  4-1-2 会社の利益の前に自分の利益
  4-1-3 上司の都合
 4-2 主体性を持って顧客に対峙する
  4-2-1 リクエストは受けるのではなく検討する
  4-2-2 プロジェクトのレールは自ら敷いていく
  4-2-3 顧客満足度は主体的に高める
第5章 おまけ:説得のテクニック
 5-1 まずは説明に数字を入れてみること
 5-2 顧客の発言を「土台」にせよ
 5-3 それでも価値観レベルで相違がある場合の説得は難しい
 5-4 説得の成否は説明内容ではなく顧客の気分で決まることもある
 5-5 最初の打ち手は必ず失敗する。顧客対応もそのつもりでいること
 5-6 相手が若いからといって油断してはいけない

登録情報

  • フォーマット: Kindle版
  • ファイルサイズ: 625 KB
  • 推定ページ数: 312 ページ
  • 販売: Amazon Services International, Inc.
  • 言語: 日本語
  • ASIN: B07JG4MYS6
  • Text-to-Speech(テキスト読み上げ機能): 有効
  • X-Ray:
  • Word Wise: 有効にされていません
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