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ブランドづくりの教科書 単行本(ソフトカバー) – 2009/1/23

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商品の説明

内容紹介

【著者のコメント】

ブランディングや、ブランドづくりの必要性が叫ばれる昨今、
実は、ブランドというものは、
つくろうと思っても、つくることができないものだと私は考えています。

なぜならば、ブランドがつくられる場所は、
お客様の心の中であり、相手の心の中だからです。

独りよがりのブランドは、決して本物のブランドにはなりえません。

では、ブランドをつくる側は、具体的にどのようなことを考え、
どのようなことに取り組むべきなのか。

そのような本質的なテーマについても、まとめさせていただきました。

本書が、皆様それぞれのブランディングのお役に立ち、
それによって、そのブランドが永く輝き続けるものになれば、
著者としてこれに勝る喜びはありません。

内容(「BOOK」データベースより)

なぜリッツ・カールトンは2年でブランドになったのか?元支配人、『リッツ・カールトンで学んだ仕事でいちばん大事なこと』著者が教える、“特別な”会社&自分の創り方。

商品の説明をすべて表示する

登録情報

  • 単行本(ソフトカバー): 181ページ
  • 出版社: あさ出版 (2009/1/23)
  • 言語: 日本語
  • ISBN-10: 4860633180
  • ISBN-13: 978-4860633189
  • 発売日: 2009/1/23
  • 商品パッケージの寸法: 18.4 x 13 x 2.2 cm
  • おすすめ度: 5つ星のうち 3.8 8件のカスタマーレビュー
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形式: 単行本(ソフトカバー)
著者はリッツ・カールトン大阪の営業統括支配人を務めた方で、日本での開業準備当初から関わっており、現在の日本でのリッツ・カールトンの評判を作り上げた一人ということになる。

そこで得た経験から、ブランドづくりのノウハウを自身のブランドとして提供しているのだから、とても説得力がある。
自分のブランドは「コミュニケーション能力」+「専門性」からなるという指摘がとても印象的であった。

私も専門性を継続的に高めていく努力をしているつもりだが、ブランド化という面を意識して取り組んではいなかった。
しかし、やみくもに専門性を高めるのではなく、他者に高い評価を受けるようになるにはどうなるべきかという視点に立つことが自分をブランド化する第一歩であり、これができると自分の”カンバン”で仕事ができるようになるのだろう。

本書は多くの気付きを与えてくれると思います。
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形式: 単行本(ソフトカバー)
リッツカールトンがブランドであり続ける理由はギャップにある。

神秘的で、Noと言わない、そこまでやってくれるのか、
というサービス。

極端なサービスをすることが短期間でブランド化させるために
必要だと著者は言う。予想を超えたサービスが、口コミを生む。

本書では、ブランドとは何か、会社ブランドのつくり方、
自分ブランドのつくり方について、紹介されている。

自分ブランドとは自分を、他人と、差別化するもの。
著者は気くばり、心くばりで他人と差別化している。

ブランディングについて軽く知識を入れるのにはよいかも。

ブランド本ではないが、著者の本ではこちらがお薦め。
人生を成功に導く人脈術
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形式: 単行本(ソフトカバー)
顧客のためという 会社側の論理でなく 

顧客の立場を考えるという意識において 差別化を図る

ブランドというもの価値は 他人が評価するもの

コミュケーションのセオリー、挨拶、出会いの大切さなど

誰もがやっていることに ひと工夫くわえ 自分を磨くということ。

読みやすく 人とのつながりを もう一度大切にしたい! と思わせた本です。
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投稿者 やまと 投稿日 2013/5/6
形式: 単行本(ソフトカバー)
この本は、3章で構成されている

2章まではリッツ・カールトンの話で面白かったが、3章になると自己啓発本のようで、まともな大人なら分かってることばかり(出版しようとする人は少ないだろうが)

従業員の決裁権の他に、どうやって満足度の高い接客ができているのか、を知りたかった
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