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フォーシーズンズが実践するホスピタリティの黄金律 単行本(ソフトカバー) – 2006/11/9

5つ星のうち 5.0 3件のカスタマーレビュー

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商品の説明

内容紹介

フォーシーズンズホテル椿山荘東京前総支配人である著者が、
フォーシーズンズホテルのサービスを超えたホスピタリティについて開陳!
サービスとは、一律の最低限のものを提供することだが、ホスピタリティとは、
100人のお客様がいたとしたら100通りのサービスでおもてなしをすることであ
る。本書では、感動とサプライズの「フォーシーズンズマジック」を数々のエピ
ソードを交えながら明らかにする。
内容例を挙げると◎NOを言わない ◎「ゴールデンルール」はアルバイトやパー
トも自覚する ◎EYEでお客様のニーズを知る ◎お声がけは難しいからこそ
チャレンジする ◎直訴OKのダイレクト代 ◎「ゲストコメントカード」からク
レームの芽をつむ ◎「ゴールデンルール」の中の三つの言葉等々。
サービスにたずさわる人から、ビジネスパーソンまで必読の一冊!      
                                

内容(「BOOK」データベースより)

感動とサプライズを生む、フォーシーズンズホテルのマジック。

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登録情報

  • 単行本(ソフトカバー): 244ページ
  • 出版社: PHP研究所 (2006/11/9)
  • 言語: 日本語
  • ISBN-10: 4569657524
  • ISBN-13: 978-4569657523
  • 発売日: 2006/11/9
  • 梱包サイズ: 18.8 x 13 x 2 cm
  • おすすめ度: 5つ星のうち 5.0 3件のカスタマーレビュー
  • Amazon 売れ筋ランキング: 本 - 227,153位 (本の売れ筋ランキングを見る)
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カスタマーレビュー

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トップカスタマーレビュー

2009年8月3日
形式: 単行本(ソフトカバー)
2006年11月22日
形式: 単行本(ソフトカバー)
5人のお客様がこれが役に立ったと考えています
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2006年12月3日
形式: 単行本(ソフトカバー)
6人のお客様がこれが役に立ったと考えています
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