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ビジネスで活かすサービスデザイン-顧客体験を最大化するための実践ガイド 単行本(ソフトカバー) – 2016/9/20

5つ星のうち 3.5 23件のカスタマーレビュー

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商品の説明

内容紹介

「経営学でも「 サービスデザイン」 はまだ体系化されていない。そのプロセスを、 欧州第一線の実務家がまとめた本書は、まさに最高の入門書だ! 」
早稲田大学ビジネススクール准教授・入山章栄氏推薦

本書では、サービスデザイン分野を牽引するLivework社の創業者を含んだ3名の著者が、ビジネスにおけるサービスデザインの実践方法をわかりやすく解説したガイドブックです。実践に至る前に、2つの章を使い、なぜ今サービスデザインが求められているのかという背景と共に基礎を説明し、その後で具体的な成功事例を交え、顧客体験の改善方法やビジネスの課題に対処する方法、組織の課題に対処する方法を示していきます。消費者・企業・行政に向けたサービスに携わる人のための、顧客体験の作り方がわかる実践的な一冊です。

出版社からのコメント


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出版社より

THIS IS SERVICE DESIGN THINKING. Basics-Tools-Cases 領域横断的アプローチによるビジネスモデルの設計 これからのマーケティングに役立つ、サービス・デザイン入門 商品開発・サービスに革新を巻き起こす、顧客目線のビジネス戦略 ビジネスで活かすサービスデザイン-顧客体験を最大化するための実践ガイド
発売日 2013年7月25日 2015年10月22日 2016年9月20日
判型 A5判 A5判 A5判
ページ数 392ページ 120ページ 206ページ
定価 本体3,400円+税 1,600円+税 本体2,300円+税

登録情報

  • 単行本(ソフトカバー): 206ページ
  • 出版社: ビー・エヌ・エヌ新社 (2016/9/20)
  • 言語: 日本語
  • ISBN-10: 480251025X
  • ISBN-13: 978-4802510257
  • 発売日: 2016/9/20
  • 梱包サイズ: 20.8 x 15 x 2.2 cm
  • おすすめ度: 5つ星のうち 3.5 23件のカスタマーレビュー
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23件のカスタマーレビュー

5つ星のうち3.5

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23件中1 - 8件目のレビューを表示

2019年5月8日
形式: Kindle版Amazonで購入
ベスト500レビュアーVINEメンバー
2017年5月14日
形式: 単行本(ソフトカバー)Vine先取りプログラムメンバーのカスタマーレビュー( 詳細 )
3人のお客様がこれが役に立ったと考えています
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ベスト1000レビュアー
2017年6月27日
形式: 単行本(ソフトカバー)Vine先取りプログラムメンバーのカスタマーレビュー( 詳細 )
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殿堂入りベスト10レビュアーVINEメンバー
2017年5月15日
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VINEメンバー
2019年7月30日
形式: 単行本(ソフトカバー)Vine先取りプログラムメンバーのカスタマーレビュー( 詳細 )
ベスト1000レビュアーVINEメンバー
2017年5月19日
形式: 単行本(ソフトカバー)Vine先取りプログラムメンバーのカスタマーレビュー( 詳細 )
VINEメンバー
2017年6月13日
形式: 単行本(ソフトカバー)Vine先取りプログラムメンバーのカスタマーレビュー( 詳細 )
VINEメンバー
2017年5月19日
形式: 単行本(ソフトカバー)Vine先取りプログラムメンバーのカスタマーレビュー( 詳細 )