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[フランセス フレイ;アン モリス, 池村 千秋]のハーバード・ビジネススクールが教える顧客サービス戦略

ハーバード・ビジネススクールが教える顧客サービス戦略 Kindle版

5つ星のうち4.1 12個の評価

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商品の説明

内容(「BOOK」データベースより)

「最高のおもてなし」だけでは勝ち残れない!どこに重点を置き、どこで手を抜くべきか―。顧客満足と収益を両立させる合理的な「サービスモデル」の設計手法を、ハーバード・ビジネススクールの豊富なケーススタディをもとに解説。 --このテキストは、tankobon_hardcover版に関連付けられています。

著者略歴 (「BOOK著者紹介情報」より)

フレイ,フランセス
ハーバード・ビジネススクール教授。専門はサービスのデザインとオペレーション。ペンシルベニア大学卒業(数学)。ペンシルベニア州立大学で修士(生産工学)、ペンシルベニア大学ウォートンスクールで博士(情報管理)を取得

モリス,アン
経営コンサルティング会社コンシア・リーダーシップ・インスティチュートのマネジング・ディレクター。ブラウン大学卒業、ハーバード・ビジネススクールでMBAを取得

池村/千秋
翻訳家(本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです) --このテキストは、tankobon_hardcover版に関連付けられています。

登録情報

  • ASIN ‏ : ‎ B00J4AXJ8C
  • 出版社 ‏ : ‎ 日経BP (2013/10/7)
  • 発売日 ‏ : ‎ 2013/10/7
  • 言語 ‏ : ‎ 日本語
  • ファイルサイズ ‏ : ‎ 5027 KB
  • Text-to-Speech(テキスト読み上げ機能) ‏ : ‎ 有効
  • X-Ray ‏ : ‎ 有効
  • Word Wise ‏ : ‎ 有効にされていません
  • 本の長さ ‏ : ‎ 286ページ
  • カスタマーレビュー:
    5つ星のうち4.1 12個の評価

カスタマーレビュー

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上位レビュー、対象国: 日本

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2014年5月11日に日本でレビュー済み
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2014年3月3日に日本でレビュー済み
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2014年4月18日に日本でレビュー済み
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