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[フランセス フレイ;アン モリス, 池村 千秋]のハーバード・ビジネススクールが教える顧客サービス戦略

ハーバード・ビジネススクールが教える顧客サービス戦略 Kindle版

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商品の説明

内容(「BOOK」データベースより)

「最高のおもてなし」だけでは勝ち残れない!どこに重点を置き、どこで手を抜くべきか―。顧客満足と収益を両立させる合理的な「サービスモデル」の設計手法を、ハーバード・ビジネススクールの豊富なケーススタディをもとに解説。 --このテキストは、tankobon_hardcover版に関連付けられています。

著者について

フランセス・フレイ ハーバード・ビジネススクール教授。専門はサービスのデザインとオペレーション。
ペンシルベニア大学卒業(数学)。ペンシルベニア州立大学で修士(生産工学)、
ペンシルベニア大学ウォートンスクールで博士(情報管理)を取得。

アン・モリス 経営コンサルティング会社コンシア・リーダーシップ・インスティチュートの
マネジング・ディレクター。ブラウン大学卒業、ハーバード・ビジネススクールでMBA取得。

池村千秋(いけむら ちあき)
翻訳家。訳書に『MBAが会社を滅ぼす』(ヘンリー・ミンツバーグ著、日経BP社)、『マネジャーの実像』(同)、『ホワイトスペース戦略』(マーク・ジョンソン著、阪急コミュニケーションズ)、『ワーク・シフト』リンダ・グラットン著、プレジデント社)など。

--このテキストは、tankobon_hardcover版に関連付けられています。

登録情報

  • ファイルサイズ : 5027 KB
  • 推定ページ数 : 113ページ
  • 出版社 : 日経BP (2013/10/7)
  • Word Wise : 有効にされていません
  • Text-to-Speech(テキスト読み上げ機能) : 有効
  • X-Ray : 有効
  • ASIN : B00J4AXJ8C
  • 言語: : 日本語
  • カスタマーレビュー:
    5つ星のうち4.7 5個の評価

カスタマーレビュー

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2014年5月11日に日本でレビュー済み
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2014年3月3日に日本でレビュー済み
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2014年4月18日に日本でレビュー済み
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2014年1月13日に日本でレビュー済み
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