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ネット通販は「物流」が決め手! 単行本(ソフトカバー) – 2015/2/20

5つ星のうち 4.6 35件のカスタマーレビュー

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単行本(ソフトカバー), 2015/2/20
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商品の説明

内容紹介

アマゾンや楽天の例を挙げるまでもなく、ネット通販市場が急拡大し、多くの企業が事業参画しているが、一方で、「ネット通販に新規参入したがうまくいっていない」ケースも激増している。その主な原因は、EXITラインである「物流」のノウハウが各企業で曖昧であったり、ほとんど皆無であったりするからだ。10万社を超えると言われるネット通販事業者(社)の物流品質を上げることを目的に、現在100社あまりのネット通販をサポートしている、業界のオーソリティ=スクロール360社が、本書でその成功事例と方法を分かりやすく開示する。例えば、企業のeコマースの担当者が本書を読めば、機会損失を減らし、自社製品を確実にお客様の手元に届け、顧客満足度がアップすること、間違いなし。

内容(「BOOK」データベースより)

200社を超えるコンサル実績から語る成功のヒント!物流KPIでの経営改善、オムニチャネルまでネット通販“物流”におけるノウハウを解き明かす。ネット通販・ECショップ経営者必読!

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登録情報

  • 単行本(ソフトカバー): 206ページ
  • 出版社: ダイヤモンド社 (2015/2/20)
  • 言語: 日本語
  • ISBN-10: 447802846X
  • ISBN-13: 978-4478028469
  • 発売日: 2015/2/20
  • 商品パッケージの寸法: 18.8 x 13 x 2.6 cm
  • おすすめ度: 5つ星のうち 4.6 35件のカスタマーレビュー
  • Amazon 売れ筋ランキング: 本 - 75,315位 (本の売れ筋ランキングを見る)
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カスタマーレビュー

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トップカスタマーレビュー

投稿者 voodootalk 殿堂入りレビュアートップ500レビュアーVINE メンバー 投稿日 2015/2/22
Amazon Vine レビュー ( 詳しくはこちら )
2015年2月リリース。主にネット通販での物流について書かれた本である。日々の買い物をほとんどネットでしかしない自分を省みても、ネットがますますこれから主流になることに異論はないのだが・・・この内容で某社の『送料無料』に勝てるか、はかなり疑問だった。

既に今現在、大手の小売店はほとんど『商品の実物の展示施設』となっていて、そこで実物を手にとって、ネットでオークションも含めて、徹底的に比較して買うというのが、ぼくの買い方で、多くのユーザもおそらく大差ないと思える。そう考えると、最も不利な売り手というのは、

1.自社で在庫を多く抱えている
2.そのための大型施設を社有している

そういう会社になると思える。逆に言えば、

1.在庫を持たず、ネット等における受注に応じて販売を実施できる
2.在庫のための社有施設を持たず、アウトソーシングできている

そういう会社が強い会社ということになるだろう。有名な話では、アップルの現CEOであるティム・クックが、2005年10月14日以降、最高執行責任者(COO)についていた時期、同社の在庫をほぼ一掃したことが思い浮かぶ。

既にネットを利用したポータル・サイトでは、多くの自社『物流』を持たない中小企業のため
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Amazon Vine レビュー ( 詳しくはこちら )
この本は、ネット通販において、物流がどれだけ重要な要素となるかということと、それに対してどのように戦略を立ててゆくべきかを、ショップの現在の経営者、あるいはこれからその経営を目指す人たちを対象に、そのノウハウを丁寧にアドバイスしたものだと思います。

僕自身は、このような経営者ではありませんけれど、ネットショッピングは、僕にとって、今や、生活必需品にいたるまで、家まで届けてもらっている、なくてはならない存在です。ネット通販全般に関して、非常に興味深く、読むことができました。展開されるのは決して難しい理論ではなく、本当に良い業績を出すための、具体的な手法が書かれています。その具体性は、ウエアハウスのまさに裏側から経営・経理上のコツまで見せてくれており、説明も心地よいテンポで進み、一気に読んでしまいました。

著者は、スクロール360という会社の取締役であり、長年通販ビジネスを現場から行ってきた人で、現在は今後のネットシッピングのチャネルのオムニ化に関する業務設計コンサルタントを行っている人です。自らかかわってきた経験をもとにして、失敗事例、成功事例などを織り交ぜた説明はわかりやすく、丁寧です。具体的手法に関してはあくまでも具体的に、物流の役割と重要性について説明し、経営改善手法に至るまで提示されています。

成功例が、自らの
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昔は切手を何百円分か封筒に入れて、それを通信販売の会社に送ると、
しばらくしてから(一週間くらいかな?)注文した商品が家に届いた。
届くとすごくうれしかった。

今やスマホで商品を注文すれば、
翌日には家に届く時代。
早ければ、早いほどよい。
物流にどんな工夫がほどこされているのか?
興味があって、この本を読んだ。

 トラブル1
ギフトで送り主が注文者と異なる場合、経験則のないスタッフがやると商品に請求書を同梱してしまうケースがある。

これは、まずいよね。

トラブル2 
食品の出荷の場合、賞味期限の古いものから「先入れ先出し」で出荷するのが原則だが、賞味期限の違う商品を同一客に送るのもクレームを誘発する。
「なんで2個のうち1個は古いものを送ってくるの!」というクレームになる。
「1個新しいのを入れてくれてありがとう!」とはならないのである。

なるほどね。
客からは、「なんで、、、、」
業者は、「、、、ありがとう!」

成功のヒントに気づく人は気づくかもしれない。
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タイトルからは物流に関する専門書のような印象を受けますが、ECサイト運用を基礎から解説した書籍です。失敗例をもとに基本的なところから解説しているため、普通に役立ちます。物流を軽視する中小ネット通販企業がいかに多いことか、そしてアマゾンがいかにすごいかが分かります。ところどころ、自社製品導入を促す宣伝が入っているところが玉に瑕でしょうか。
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