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ネット・プロモーター経営 〈顧客ロイヤルティ指標 NPS〉 で「利益ある成長」を実現する 単行本 – 2013/1/29

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商品の説明

内容紹介

『顧客ロイヤルティを知る「究極の質問」』(2006年)の増補改訂版。

CS調査に革命を起「NPS」の全貌と進化始がわかる一冊。

『アップルス 驚異のエクスペリエンス』(ダイヤモンド社)でも紹介された、顧客をファンに変える究極のツールとは?

年間平均成長率を2倍に押し上げる 「たった一つの質問」とは?
20年以上の研究が生み出した最強の顧客ロイヤルティ管理ツール

アップルからザッポスまで、数千社!
「超優良企業」の成長エンジンは これだった!

「あなたが弊社の商品/サービスを親友や同僚の方に推奨していただける可能性はどのくらいありますか?」
この問いへの回答を的確に、分析することが、「ファン顧客」獲得、維持、拡大につながる!

内容(「BOOK」データベースより)

アップル、アメリカン・エキスプレス、ザッポス、フィリップス、エンタープライズ・レンタカーetc…「ファン顧客」を味方につけて成長している企業の法則。

商品の説明をすべて表示する

登録情報

  • 単行本: 379ページ
  • 出版社: プレジデント社 (2013/1/29)
  • 言語: 日本語
  • ISBN-10: 4833420333
  • ISBN-13: 978-4833420334
  • 発売日: 2013/1/29
  • 梱包サイズ: 19.2 x 13.8 x 3.2 cm
  • おすすめ度: 5つ星のうち 4.3 13件のカスタマーレビュー
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カスタマーレビュー

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2018年7月6日
形式: Kindle版|Amazonで購入
2017年1月10日
形式: 単行本|Amazonで購入
2018年5月3日
形式: Kindle版|Amazonで購入
2014年11月27日
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2013年12月21日
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2015年10月13日
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2018年3月4日
形式: 単行本|Amazonで購入
1人のお客様がこれが役に立ったと考えています
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2014年1月6日
形式: 単行本|Amazonで購入

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