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ネット・プロモーター経営 〈顧客ロイヤルティ指標 NPS〉 で「利益ある成長」を実現する (日本語) 単行本 – 2013/1/29

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商品の説明

内容紹介

『顧客ロイヤルティを知る「究極の質問」』(2006年)の増補改訂版。

CS調査に革命を起「NPS」の全貌と進化始がわかる一冊。

『アップルス 驚異のエクスペリエンス』(ダイヤモンド社)でも紹介された、顧客をファンに変える究極のツールとは?

年間平均成長率を2倍に押し上げる 「たった一つの質問」とは?
20年以上の研究が生み出した最強の顧客ロイヤルティ管理ツール

アップルからザッポスまで、数千社!
「超優良企業」の成長エンジンは これだった!

「あなたが弊社の商品/サービスを親友や同僚の方に推奨していただける可能性はどのくらいありますか?」
この問いへの回答を的確に、分析することが、「ファン顧客」獲得、維持、拡大につながる!

内容(「BOOK」データベースより)

アップル、アメリカン・エキスプレス、ザッポス、フィリップス、エンタープライズ・レンタカーetc…「ファン顧客」を味方につけて成長している企業の法則。

著者について

フレッド・ライクヘルド
ベイン・アンド・カンパニー パートナー。同社のロイヤルティ・プラクティスの発起人。顧客ロイヤルティ改善を通した企業の業績向上を20年以上にわたって研究。米『コンサルティングマガジン』誌で世界で最も影響力のあるコンサルタント25 名に選ばれた。ハーバード・ビジネス・スクール卒業。

ロブ・マーキー
ベイン・アンド・カンパニー ニューヨークオフィスのパートナ。同社の顧客戦略・マーケティングプラクティスを統括。顧客ロイヤルティ先進企業が参加するNPSロイヤルティ・フォーラムの創設者。ハーバード・ビジネス・スクール卒業。

著者略歴 (「BOOK著者紹介情報」より)

ライクヘルド,フレッド
ベイン・アンド・カンパニーフェロー。1977年にベイン・アンド・カンパニーに入社。1982年にパートナーに就任。同社のロイヤルティ・プラクティスの発起人で、ベインの指名委員会、報酬委員会、ワールドワイド経営委員会などでリーダーシップをとってきた。1999年1月、同社初のフェローに選出。米『コンサルティングマガジン』誌の2003年6月号で、世界で最も影響力のあるコンサルタント25名に選ばれた。主要なビジネスフォーラムや、世界中のCEOをはじめとする経営幹部層のグループ向けに、頻繁に講演を行う

マーキー,ロブ
ベイン・アンド・カンパニーニューヨークオフィスパートナー。1990年にベインに入社。同社の顧客戦略・マーケティングプラクティスを統括している。NPSロイヤルティ・フォーラムというロイヤルティで先進的な取り組みを行う企業の経営幹部たちが参加し、企業内に顧客と従業員を手助けする文化を培う方法について体験やアドバイスを共有する会合を創設。顧客体験、顧客と従業員のロイヤルティ、顧客主導の成長というテーマで頻繁に講演を行う

森光/威文
ベイン・アンド・カンパニー・ジャパンパートナー。1991年にベインに参画。東京オフィスに加え、ソウルオフィス、ボストンオフィス等において、幅広い業界のコンサルティングに携わる。顧客ロイヤルティ向上、顧客忠誠度向上による成長戦略について、外部での講演や番組出演多数。ベイン東京オフィスの顧客戦略・マーケティングプラクティス、産業財プラクティスのリーダー。一橋大学法学部卒、ペンシルバニア大学ウォートンスクール経営学修士課程修了

大越/一樹
ベイン・アンド・カンパニー・ジャパンプリンシパル。第一勧業銀行、アーンスト・アンド・ヤングを経て、2006年にベインに参画。特定非営利活動法人(NPO法人)に対するプロボノ・コンサルティングにも数多く参画。ベインの顧客戦略・マーケティングプラクティスのメンバー。京都大学法学部卒、フランスHEC経営大学院経営学修士課程修了(本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです)


登録情報

  • 単行本: 379ページ
  • 出版社: プレジデント社 (2013/1/29)
  • 言語: 日本語
  • ISBN-10: 4833420333
  • ISBN-13: 978-4833420334
  • 発売日: 2013/1/29
  • 梱包サイズ: 19.2 x 13.8 x 3.2 cm
  • おすすめ度: 5つ星のうち 4.4 16件のカスタマーレビュー
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16件のカスタマーレビュー

2014年11月27日
形式: 単行本Amazonで購入
14人のお客様がこれが役に立ったと考えています
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2018年12月17日
形式: Kindle版Amazonで購入
1人のお客様がこれが役に立ったと考えています
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2018年12月24日
形式: Kindle版Amazonで購入
2013年12月21日
形式: 単行本Amazonで購入
2人のお客様がこれが役に立ったと考えています
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2018年7月6日
形式: Kindle版Amazonで購入
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2018年3月4日
形式: 単行本Amazonで購入
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2015年10月13日
形式: 単行本Amazonで購入
2015年11月13日
形式: 単行本Amazonで購入
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