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ネット・プロモーター経営 〈顧客ロイヤルティ指標 NPS〉 で「利益ある成長」を実現する (日本語) 単行本 – 2013/1/29

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商品の説明

内容(「BOOK」データベースより)

アップル、アメリカン・エキスプレス、ザッポス、フィリップス、エンタープライズ・レンタカーetc…「ファン顧客」を味方につけて成長している企業の法則。

著者について

フレッド・ライクヘルド
ベイン・アンド・カンパニー パートナー。同社のロイヤルティ・プラクティスの発起人。顧客ロイヤルティ改善を通した企業の業績向上を20年以上にわたって研究。米『コンサルティングマガジン』誌で世界で最も影響力のあるコンサルタント25 名に選ばれた。ハーバード・ビジネス・スクール卒業。

ロブ・マーキー
ベイン・アンド・カンパニー ニューヨークオフィスのパートナ。同社の顧客戦略・マーケティングプラクティスを統括。顧客ロイヤルティ先進企業が参加するNPSロイヤルティ・フォーラムの創設者。ハーバード・ビジネス・スクール卒業。

登録情報

  • 出版社 : プレジデント社 (2013/1/29)
  • 発売日 : 2013/1/29
  • 言語 : 日本語
  • 単行本 : 379ページ
  • ISBN-10 : 4833420333
  • ISBN-13 : 978-4833420334
  • カスタマーレビュー:
    5つ星のうち3.9 35個の評価

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