ポイント: 78pt (3%)

通常配送無料 詳細

在庫あり。在庫状況について

この商品は、Amazon.co.jp が販売、発送します。ギフトラッピングを利用できます。

1-Clickで注文する場合は、サインインをしてください。

中古品

￥ 1,525

+ ￥ 350 配送料

中古品: 非常に良い | 詳細

発売元 Small Happiness Shop

1-Clickで注文する場合は、サインインをしてください。

この商品をお持ちですか？マーケットプレイスに出品する

裏表紙を表示表紙を表示

サンプルを聴く再生中... 一時停止 Audible オーディオエディションのサンプルをお聴きいただいています。

2点すべてのイメージを見る

ネット・プロモーター経営〈顧客ロイヤルティ指標 NPS〉で「利益ある成長」を実現する単行本 – 2013/1/29

フレッド・ライクヘルド (著), ロブ・マーキー (著), 森光威文 (翻訳),

13件のカスタマーレビュー

その他（2）の形式およびエディションを表示する他のフォーマットおよびエディションを非表示にする

価格

新品

中古品

Kindle版

"もう一度試してください。"

￥ 2,592

—

単行本

"もう一度試してください。"

￥ 2,592

￥ 1,525

【まとめ買いキャンペーン開催中】

本・雑誌を3冊以上を購入する際、クーポンコード「7813」を入力すると最大8%ポイント還元！今すぐチェック

キャンペーンおよび追加情報

よく一緒に購入されている商品

総額: ￥7,344

ポイントの合計: 222pt (3%)

これらの商品のうちの1つが他の商品より先に発送されます。詳細の表示

選択された商品をまとめて購入

対象商品:ネット・プロモーター経営〈顧客ロイヤルティ指標 NPS〉で「利益ある成長」を実現する - フレッド・ライクヘルド単行本￥2,592
在庫あり。
この商品は、Amazon.co.jpが販売および発送します。
通常配送無料（一部の商品・注文方法等を除く）詳細
売上につながる「顧客ロイヤルティ戦略」入門 - 遠藤直紀単行本￥1,944
在庫あり。
この商品は、Amazon.co.jpが販売および発送します。
通常配送無料（一部の商品・注文方法等を除く）詳細
顧客体験の教科書 - ジョングッドマン単行本￥2,808
残り
この商品は、Amazon.co.jpが販売および発送します。
通常配送無料（一部の商品・注文方法等を除く）詳細

この商品をチェックした人はこんな商品もチェックしています

ページ: 1 / 1 最初に戻るページ: 1 / 1

このショッピング機能では、継続して項目が読み込まれます。このカルーセル外にナビゲートするには、見出しのショートカットキーを使用して、次または前の見出しに移動してください。

遠藤直紀

 9

単行本
￥ 1,944
ジョングッドマン

 3

単行本
￥ 2,808
ニック・メータ

 7

単行本
￥ 2,052
池田順一

 9

単行本
￥ 1,512
木下幹彌

 1

単行本
￥ 864
大野隆司

 3

単行本（ソフトカバー）
￥ 2,160

１分以内にKindleでネット・プロモーター経営―顧客ロイヤルティ指標 NPS で「利益ある成長」を実現するをお読みいただけます。

Kindle をお持ちでない場合、こちらから購入いただけます。 Kindle 無料アプリのダウンロードはこちら。

商品の説明

内容紹介

『顧客ロイヤルティを知る「究極の質問」』(2006年)の増補改訂版。

CS調査に革命を起「NPS」の全貌と進化始がわかる一冊。

『アップルス驚異のエクスペリエンス』(ダイヤモンド社)でも紹介された、顧客をファンに変える究極のツールとは?

年間平均成長率を2倍に押し上げる「たった一つの質問」とは?
20年以上の研究が生み出した最強の顧客ロイヤルティ管理ツール

アップルからザッポスまで、数千社!
「超優良企業」の成長エンジンはこれだった!

「あなたが弊社の商品/サービスを親友や同僚の方に推奨していただける可能性はどのくらいありますか?」
この問いへの回答を的確に、分析することが、「ファン顧客」獲得、維持、拡大につながる!

内容（「BOOK」データベースより）

アップル、アメリカン・エキスプレス、ザッポス、フィリップス、エンタープライズ・レンタカーetc…「ファン顧客」を味方につけて成長している企業の法則。

商品の説明をすべて表示する

登録情報

単行本: 379ページ
出版社: プレジデント社 (2013/1/29)
言語: 日本語
ISBN-10: 9784833420334
ISBN-13: 978-4833420334
ASIN: 4833420333
発売日： 2013/1/29
梱包サイズ: 19.2 x 13.8 x 3.2 cm
おすすめ度： 13件のカスタマーレビュー
Amazon 売れ筋ランキング: 本 - 11,110位 (本の売れ筋ランキングを見る)
- 151位 ─ 本 > ビジネス・経済 > マーケティング・セールス
- 721位 ─ 本 > ビジネス・経済 > 経営学・キャリア・MBA

さらに安い価格について知らせる
この商品を出品する場合、出品者サポートを通じて更新を提案したいですか？

目次を見る

この商品を買った人はこんな商品も買っています

ページ: 1 / 1 最初に戻るページ: 1 / 1

遠藤直紀

 9

単行本
￥ 1,944
ジョングッドマン

 3

単行本
￥ 2,808
ジャーイン・シュ

 1

単行本
￥ 1,944
新居佳英

 5

単行本（ソフトカバー）
￥ 1,620
フランセス・フレイ

 4

単行本
￥ 2,376
ハーバード・ビジネ …
単行本（ソフトカバー）
￥ 1,620

13件のカスタマーレビュー

星2つ (0%)

星1つ (0%)

この商品をレビュー

カスタマーレビューを書く

13件中1 - 8件目のレビューを表示

レビューのフィルタリング中に問題が発生しました。後でもう一度試してください。

顧客満足を会社全体で取り組む経済指標へ

2014年11月27日

形式: 単行本Amazonで購入

原書のタイトルは、「Ultimate Question 2.0」、NPS産みの親本人による、NPS誕生から10年の時を経た改訂版である。

NPSをこれから採用したいという方には、本書で取り上げられている豊富な事例が背中を押すだろう。私もまずは試してみることをお勧めしたい。

既に採用していて更に効果を高めたい方には、自分たちの行動の意義が再確認でき現場のモチベーションアップにつながるかと思う。
具体的には、短絡的な「悪しき利益」の追求による顧客の離脱と従業員の疲弊からの脱却、そして自社を応援してくれる顧客による経済性と動機
付けが、なぜ、どのように発生するのかが、アップル、ロジクール、ラックスペース、アメリカンエキスプレスなど豊富な事例をもとに論じられている。

本書はタイトルにネット・プロモーター「経営」とあるように、カスタマーサービスなどの現場の業務改善にとどまらない。
第3章 NPSが利益ある成長をもたらすメカニズム
第7章経済性と動機付け：二つの欠かせない柱
で論じられている長期的な「良き利益」は経営者層を惹きつけるのに十分な指標となるはずだ。そして、部門を超えた経営者層の参画無しに
組織の変革はあり得ないし、それをなくして、NPSの向上は成し遂げられないだろう。

しかし、NPSを導入している企業でも、カスタマーサービス部門のためだけのKPIにとどまっている企業が多いのでないだろうか。
本書は、顧客と接点がないR&Dのスタッフ、役員などの上級経営者層こそ読むべきものだと思う。

また、NPSを活用しきれていない企業に対する問いかけも興味深い。
・少なくとも1年に1度NPS調査を受ける顧客比率は何%で、どのくらい回答が得られ、これらの顧客は売上高の何%を占めるか？
・ターゲット顧客セグメントの中で、推奨者と批判者の顧客生涯価値の違いはどのくらいか？
・推奨者を増やすために最も重要な取り組みは何か？推奨者1人を生み出すのにかかるコストはどのくらいか？

これらの問いに回答できるだけの調査を行うことは不可能ではないものの決して容易なことではない。
しかし、本書挙げられているNPSによる効果を考えるとこれらを行うだけの価値があることを腹落ちして進められるだろう。

また、私の印象ではあるが、本書のメインテーマは、
第8章顧客との「クローズド・ループ」を回す
である。著者がNPS調査を受けた体験談から始まり、ミドルマネージャ、経営幹部それぞれに向けられた「クローズド・ループ」は、
NPSの「S」を「スコア」から「システム」へ、つまり「測定」から「自社の組織変革」に発展させるための必読のポイントになりそうだ。

14人のお客様がこれが役に立ったと考えています

役に立った

Zelda

勉強になる

2013年12月21日

形式: 単行本Amazonで購入

これまでコンタクトセンターで管理していたKPIの考え方が見直すきっかけになります。また、コンタクトセンターの会社貢献に対する指標としても興味深かったです。

2人のお客様がこれが役に立ったと考えています

役に立った

Metal陽水

シンプルかつ効果的、エッセンシャルな指標

2018年7月6日

形式: Kindle版Amazonで購入

NPS. 知人にこの商品をすすめますか?というシンプルな問い。
そのシンプルな問いの重要性、そして有効活用の難しさ。
単なる手法礼賛に留まらず不都合な面まで言及するのは、それこそこの本のNPSを高めるという姿勢のためだろう。
あらゆる企業人に必読の書籍。

1人のお客様がこれが役に立ったと考えています

役に立った

Amazon カスタマー

NPSの基礎を学べる

2018年3月4日

形式: 単行本Amazonで購入

NPSを基礎から学ぶにはとても有益な本。ただし、大切なのはアンケートの結果の分析と具体的な行動指針を示し、またチームを行動させることにあるため、それについては各々の組織で実際にTry&Errorを繰り返すしかない。

1人のお客様がこれが役に立ったと考えています

役に立った

Amazon カスタマー

NPS知るならこれ！

2015年11月13日

形式: 単行本Amazonで購入

必要な内容だったので、良く理解できました。
ただ、後半が事例集ばっかりで、やや飽きました。

1人のお客様がこれが役に立ったと考えています

役に立った

Amazon カスタマー

良書

2015年9月4日

形式: 単行本Amazonで購入

非常に勉強になった。顧客が会社にやってほしい事を数字にし、やるべき事がわかりやすい指標だと感じた。

1人のお客様がこれが役に立ったと考えています

役に立った

Tohru

NPSについて

2015年10月13日

形式: 単行本Amazonで購入

大変参考になります。今後の顧客満足度調査の主要測定指標となることは間違いないです。

2018年5月3日

形式: Kindle版Amazonで購入

ので、初めてレビューを書きます。とはいえ、導入までの道のりかわ果てしなすぎてやる気がなくなる。。。この後に具体的な手法や活用の方法論をコンパクトにまとめられた書籍を読みたくなりました。

役に立った

Audible（オーディブル）本は「朗読」で聴こう 1か月間無料体験も	アマゾンウェブサービス（AWS）クラウドコンピューティングサービス	Amazonアウトレット訳あり商品をお手頃価格で販売	Prime Now 好きな時間が選べる。最短2時間で届く

Amazon Business 法人・個人事業主様向けサービス	Book Depository 送料無料で世界中にお届け	Shopbop 世界中の厳選されたファッションアイテム

1-Clickで注文する場合は、サインインをしてください。

1-Clickで注文する場合は、サインインをしてください。

ネット・プロモーター経営 〈顧客ロイヤルティ指標 NPS〉 で「利益ある成長」を実現する 単行本 – 2013/1/29

【まとめ買いキャンペーン開催中】

キャンペーンおよび追加情報

よく一緒に購入されている商品

この商品をチェックした人はこんな商品もチェックしています

商品の説明

内容紹介

内容（「BOOK」データベースより）

登録情報

この商品を買った人はこんな商品も買っています

13件のカスタマーレビュー

この商品をレビュー

言及のある他のレビューを読む

13件中1 - 8件目のレビューを表示

レビューのフィルタリング中に問題が発生しました。後でもう一度試してください。

ネット・プロモーター経営〈顧客ロイヤルティ指標 NPS〉で「利益ある成長」を実現する単行本 – 2013/1/29