Kindle 端末は必要ありません。無料 Kindle アプリのいずれかをダウンロードすると、スマートフォン、タブレットPCで Kindle 本をお読みいただけます。

  • Apple
  • Android
  • Windows Phone
  • Android

無料アプリを入手するには、Eメールアドレスを入力してください。

Kindle 価格: ¥ 2,400

¥ 192の割引 (7%)

これらのプロモーションはこの商品に適用されます:

Kindle または他の端末に配信

Kindle または他の端末に配信

Kindle App Ad
[フレッド・ライクヘルド, ロブ・マーキー]のネット・プロモーター経営―顧客ロイヤルティ指標 NPS で「利益ある成長」を実現する

ネット・プロモーター経営―顧客ロイヤルティ指標 NPS で「利益ある成長」を実現する Kindle版

5つ星のうち 4.3 13件のカスタマーレビュー

その他(2)の形式およびエディションを表示する 他のフォーマットおよびエディションを非表示にする
価格
新品 中古品
Kindle版
¥ 2,400
単行本 ¥ 2,592 ¥ 1,353

商品の説明

内容紹介

『顧客ロイヤルティを知る「究極の質問」』(2006年)の増補改訂版。

CS調査に革命を起こす「NPS」の全貌と進化がわかる一冊。

20年以上の研究が生み出した最強の顧客ロイヤルティ管理ツールとは?



アップルからザッポスまで、数千社!

「超優良企業」の成長エンジンは これだった!



「あなたが弊社の商品/サービスを親友や同僚の方に推奨していただける可能性はどのくらいありますか?」

この問いへの回答を的確に、分析することが、「ファン顧客」獲得、維持、拡大につながる!



【著者紹介】

フレッド・ライクヘルド

ベイン・アンド・カンパニー フェロー

1982年にパートナーに就任、1999年1月に同社初のフェローに選出。

顧客、従業員、パートナーのロイヤルティ改善を通したクライアント企業の業績向上を中心に、コンサルティング業務と調査に携わってきた。

米『コンサルティングマガジン』誌(2003年6月号)で、世界で最も影響力のあるコンサルタント25名に選出された。



ロブ・マーキー

ベイン・アンド・カンパニー ニューヨークオフィス パートナー

顧客と従業員のロイヤルティを通して、収益ある持続可能な成長をクライアント企業が実現するための支援を行ってきた。

顧客体験の向上に関するベイン社内での専門家でもある。

金融サービス業を中心に、メディア、テクノロジー、小売、プロフェッショナル・サービス、運輸業など幅広い業界のコンサルティングに携わる。



【目次より】

◆序章 スコアからシステムへ

◇第1部 ネット・プロモーター・システムの基礎

◆第1章 悪しき利益と良き利益、そして究極の質問

◆第2章 成果を測定する基準

◆第3章 NPSが利益ある成長をもたらすメカニズム

◆第4章 エンタープライズの物語

◆第5章 NPSを測定するには

◇第2部 結果をつくり出す

◆第6章 NPSで成果を出すということ

◆第7章 経済性と動機付け:二つの欠かせない柱

◆第8章 顧客との「クローズド・ループ」を回す

◆第9章 長期的な変革に備える

◆第10章 ネット・プロモーターの最前線

内容(「BOOK」データベースより)

アップル、アメリカン・エキスプレス、ザッポス、フィリップス、エンタープライズ・レンタカーetc…「ファン顧客」を味方につけて成長している企業の法則。

登録情報

  • フォーマット: Kindle版
  • ファイルサイズ: 5743 KB
  • 紙の本の長さ: 363 ページ
  • 出版社: プレジデント社; 1版 (2013/1/29)
  • 販売: Amazon Services International, Inc.
  • 言語: 日本語
  • ASIN: B079DP928X
  • Text-to-Speech(テキスト読み上げ機能): 有効
  • X-Ray:
  • Word Wise: 有効にされていません
  • おすすめ度: 5つ星のうち 4.3 13件のカスタマーレビュー
  • Amazon 売れ筋ランキング: Kindleストア 有料タイトル - 16,815位 (Kindleストア 有料タイトルの売れ筋ランキングを見る)
  • さらに安い価格について知らせる


カスタマーレビュー

トップカスタマーレビュー

2018年7月6日
形式: Kindle版|Amazonで購入
2017年1月10日
形式: 単行本|Amazonで購入
2018年5月3日
形式: Kindle版|Amazonで購入
2014年11月27日
形式: 単行本|Amazonで購入
12人のお客様がこれが役に立ったと考えています
|コメント|違反を報告
2013年12月21日
形式: 単行本|Amazonで購入
2人のお客様がこれが役に立ったと考えています
|コメント|違反を報告
2015年10月13日
形式: 単行本|Amazonで購入
2018年3月4日
形式: 単行本|Amazonで購入
1人のお客様がこれが役に立ったと考えています
|コメント|違反を報告
2014年1月6日
形式: 単行本|Amazonで購入

最近のカスタマーレビュー

click to open popover

注文した商品はどこ?

配送と返品について

ヘルプデスク