仕事が大変だな、やりにくいな、困ったなと思った時は、そこには課題(改善のチャンス)がある。
課題を視える化し、原因を探す、但し、その場しのぎの応急処置で対応すると、また新たな問題が表面化するので、真因をあぶりだす(なぜ×5回=言い訳をしないで、見つかるまで、わかるまで続ける)。
真因が見つかったら、それに対する解決策を複数考え出す。 その時も制約(お金、人員をかけない)をつけることで、発想が自由になり、無限の知恵が出る。
ベストと思われる策を実行し、望む結果が出るかどうかを自分の目で確かめ、さらに、他の問題(改善点)がないかを確認し、他部署に広げる(ヨコテン)。
現状維持は簡単だが、それでは成長・進歩がない、かといって、権力・命令で改善させるには、限界がある。
話し合う、本人に気付かせる、やって見せて効果を感じてもらう、一緒に考える等、自分達主導で、知恵を出し、解決して、本心から納得しないと、改善はうまく機能しない、長続きしない。
改善が、また新たな改善を生む(過去の結果に満足しない)。 改善の敵は、外に非ず、己の中にある。
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