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発売元 東京 ブック
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ディズニーを知ってディズニーを超える 顧客満足入門 単行本 – 2014/10/30

5つ星のうち 4.6 5件のカスタマーレビュー

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商品の説明

内容紹介

リピート率が9割を超えるというディズニーの顧客満足戦略をわかりやすく解説。
顧客もサービスの担い手も笑顔が絶えない同社の秘密に迫る。

第1章 ビジネスの原点は、人を喜ばせること
第2章 理念・哲学を伝える
第3章 「仕組み」を整える
第4章 「想い」を具体化する
第5章 プライドを喚起する
第6章 顧客の期待を超える
第7章 個人の主体性を喚起する
第8章 CS向上サイクルで好循環をつくる
第9章 「ありがとう」の数だけ幸せになれる

内容(「BOOK」データベースより)

リピート率9割超の謎に迫る。ベストセラー『ディズニーそうじの神様が教えてくれたこと』の著者、初めての本格ビジネス書!

商品の説明をすべて表示する

登録情報

  • 単行本: 214ページ
  • 出版社: プレジデント社 (2014/10/30)
  • 言語: 日本語
  • ISBN-10: 4833421038
  • ISBN-13: 978-4833421034
  • 発売日: 2014/10/30
  • 梱包サイズ: 18.6 x 13.2 x 2.2 cm
  • おすすめ度: 5つ星のうち 4.6 5件のカスタマーレビュー
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5件のカスタマーレビュー

5つ星のうち4.6

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5件中1 - 5件目のレビューを表示

2016年12月10日
形式: 単行本Amazonで購入
1人のお客様がこれが役に立ったと考えています
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2017年7月16日
形式: 単行本Amazonで購入
1人のお客様がこれが役に立ったと考えています
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2014年12月2日
形式: 単行本
6人のお客様がこれが役に立ったと考えています
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2014年12月1日
形式: 単行本
6人のお客様がこれが役に立ったと考えています
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2014年11月1日
形式: 単行本
9人のお客様がこれが役に立ったと考えています
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