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ディズニーの最強マニュアル 単行本(ソフトカバー) – 2014/8/6

5つ星のうち 4.7 3件のカスタマーレビュー

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商品の説明

内容紹介

「奇跡の接客」「感動のサービス」などと言われるディズニーのおもてなしですが、これを実現しているのは「個」の力ではありません。ディズニーランドで働く人の9割はどこにでもいる普通の学生や主婦、フリーターです。しかも1年でその半分近くが入れ替わります。

そんな状況にも関わらず、顧客を満足させるサービスを実現しているのは、「マニュアル」や「しくみ」の力なのです。さらに、このディズニーのしくみは理念浸透や組織活性など、一見マニュアルと対極にあることにも威力を発揮しています。マニュアル、しくみと聞くと「紋切型のサービス」「融通の利かない接客」というイメージを持ってしまいますが、じつは真逆。顧客を感動させるサービスを提供するためになくてはならないことなのです。そしてそれは、サービス業に限らず、どんな組織にも取り入れることができます。

本書はそんなディズニーのしくみを自分の組織に導入するための方法をエピソードを交え解説します。

内容(「BOOK」データベースより)

数多くの企業にディズニー流の「仕組み」を伝えてきた著者が教える、最強のチームの作り方。

商品の説明をすべて表示する

登録情報

  • 単行本(ソフトカバー): 256ページ
  • 出版社: かんき出版 (2014/8/6)
  • 言語: 日本語
  • ISBN-10: 4761270209
  • ISBN-13: 978-4761270209
  • 発売日: 2014/8/6
  • 商品パッケージの寸法: 18.8 x 2 x 12.8 cm
  • おすすめ度: 5つ星のうち 4.7 3件のカスタマーレビュー
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トップカスタマーレビュー

2017年2月24日
形式: 単行本(ソフトカバー)|Amazonで購入
2017年8月19日
形式: Kindle版|Amazonで購入
2015年11月12日
形式: 単行本(ソフトカバー)|Amazonで購入
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