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[大住力]のディズニーの最強マニュアル

ディズニーの最強マニュアル Kindle版

5つ星のうち4.6 3件のカスタマーレビュー

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商品の説明

内容紹介

「奇跡の接客」「感動のサービス」などと言われるディズニーのおもてなしですが、これを実現しているのは「個」の力ではありません。ディズニーランドで働く人の9割はどこにでもいる普通の学生や主婦、フリーターです。しかも1年でその半分近くが入れ替わります。

そんな状況にも関わらず、顧客を満足させるサービスを実現しているのは、「マニュアル」や「しくみ」の力なのです。さらに、このディズニーのしくみは理念浸透や組織活性など、一見マニュアルと対極にあることにも威力を発揮しています。マニュアル、しくみと聞くと「紋切型のサービス」「融通の利かない接客」というイメージを持ってしまいますが、じつは真逆。顧客を感動させるサービスを提供するためになくてはならないことなのです。そしてそれは、サービス業に限らず、どんな組織にも取り入れることができます。

本書はそんなディズニーのしくみを自分の組織に導入するための方法をエピソードを交え解説します。

内容(「BOOK」データベースより)

数多くの企業にディズニー流の「仕組み」を伝えてきた著者が教える、最強のチームの作り方。

登録情報

  • フォーマット: Kindle版
  • ファイルサイズ: 4337 KB
  • 紙の本の長さ: 164 ページ
  • 出版社: かんき出版 (2014/8/4)
  • 販売: Amazon Services International, Inc.
  • 言語: 日本語
  • ASIN: B00R141N1S
  • Text-to-Speech(テキスト読み上げ機能): 有効
  • X-Ray:
  • Word Wise: 有効にされていません
  • おすすめ度: 5つ星のうち 4.6 3件のカスタマーレビュー
  • Amazon 売れ筋ランキング: Kindleストア 有料タイトル - 65,096位 (Kindleストア 有料タイトルの売れ筋ランキングを見る)
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カスタマーレビュー

5つ星のうち4.7
評価の数 4
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3件のカスタマーレビュー

2017年2月24日
形式: 単行本(ソフトカバー)Amazonで購入
2017年8月19日
形式: Kindle版Amazonで購入
2015年11月12日
形式: 単行本(ソフトカバー)Amazonで購入
3人のお客様がこれが役に立ったと考えています
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