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ディズニーと三越で学んできた日本人にしかできない「気づかい」の習慣 単行本(ソフトカバー) – 2011/10/14

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商品の説明

内容紹介

ディズニーにも
超えられなかったものが
日本にはあります


日本人にしかできない「気づかい」とは何でしょうか?

気づかいとは、お金で買えるものでも、売るものでもありません。
サービスではなく、「自分がしたいからしてあげる」「人のために自分を引っ込める」。
そうして人のことを慮る習慣は日本にしかないと著者は言います。

老舗料亭で生まれ、三越で働き、本場アメリカのディズニーに出向。
日米を舞台に世界中の人と仕事をしてきたからわかった
気づかいの習慣を述べていきます。

「料亭では心を、三越ではスキルを、ディズニーでは仕組みを。
―――これが、長年の経験の中で身につけてきたことです。」(「はじめに」より)

心だけでも、型だけでも、また仕組みだけでもダメ、
自身の体験だけでなく、日本文化やディズニーなどの話を織り混ぜているので、
人を気づかうということが感動的に理解できます。


[目次]

第1章 料亭と三越とディズニーで学んできたこと
01 料亭と心……心をもって、正しきことを行う
02 三越と型……技を極め、自在に操る
03 ディズニーと仕組み……最高の環境が人を育てる
コラム1 気づかいのルーツ

第2章 日本人にしかできない「気づかい」の心意気
04 情けは人の為ならず……大商人の教え
05 自分が楽しまなければ人は気づかえない……芸者と舞台
06 意識の差がそのまま気づかいの差となる……アンテナの立て方
07 善意は悪意で返せない……遠慮というバランス感覚
08 放っておくという気づかいもある……気をつかわせずに気をつかう
09 我慢ほど奥ゆかしい気づかいはない……修行の先に見えるもの
コラム2 橘家の今昔

第3章 人と関わり合う上で欠いてはいけないこと
10 人は人によって磨かれる……器と想像力
11 好かれようとすれば誰からも好かれなくなる……シンプルに考える
12 この世で一番わからないのは自分のこと……ディズニー研修と天才
13 師を仰ぎ、型を学ぶ……伝統芸能とサラリーマン
14 時間にルーズ、挨拶がない、自分本位、ツケはすべて自分に還ってくる……面倒なこととうまく付き合う
15 違いを認められなければチームプレイはできない……言葉と信頼
16 従順さが素直さではない……可愛がられる人の条件
17 もう一度会いたくなる仕掛けをする……忘れられない人の条件
コラム3 フェローシッププログラム

第4章 気づかいが気づかいのできる人を育てる
18 三つ心、六つ躾、九つ言葉、十二支、十五理で末決まる……江戸の知恵
19 自分をコントロールできなければ他人は動かせない……怒らない、失望しない、あきらめない技術
20 正解を与えるのではなく、自分の頭で考えさせる……ラフティングと金メダル
21 ストーリーを共有することで仲間となる……老夫婦とネックレス
22 見抜き、任せ、本気にさせる……責任を取る勇気
23 語り続け、慣れさせ、徹底させる……プロフェッショナルの育て方
24 褒める、叱る、成長させる……個性を楽しむ方法
25 優先順位がないから孤独に負ける……台風とティファニー
コラム4 ウォルト・ディズニー・ワールド・リゾート

第5章 周囲の誰をも満足させるプロとしての気づかい
26 日々の一挙手一投足が人格をつくる……変えるべきもの、変えてはいけないもの
27 気づかいを無意識に行うためのたった1つの方法……あの手、この手、そのまた一手
28 ぶれない意志を持つこと、しかし人の話に耳を傾けること……大切なことを見失わない方法
29 ひと言の有無が気持ちを変える……父と息子
30 タカの眼、アリの眼、気づかいの眼……相手を慮るということ
31 誠意を見せるとは、考える前に体が動くこと……三越の小僧とお客様
32 余白を感じ取る、行間を読む、感性を磨く……日本文化の神髄
33 積み重ねることで、あたりまえの習慣は偉業となる……自尊心を持ち、己を磨く

内容(「BOOK」データベースより)

老舗料亭で「心」を習い、三越で「スキル」を極め、ディズニーで「仕組み」を知る。人との付き合い方、育て方、感性の磨き方、全33項目。

商品の説明をすべて表示する

登録情報

  • 単行本(ソフトカバー): 241ページ
  • 出版社: クロスメディア・パブリッシング(インプレス) (2011/10/14)
  • 言語: 日本語
  • ISBN-10: 4844371339
  • ISBN-13: 978-4844371335
  • 発売日: 2011/10/14
  • 商品パッケージの寸法: 18.8 x 13.2 x 1.4 cm
  • おすすめ度: 5つ星のうち 4.0 28件のカスタマーレビュー
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形式: 単行本(ソフトカバー) Amazonで購入
これまでの人生での体験やアドバイスが、ギュッと詰まっている本です。
読みやすいです。
中学生でも大丈夫です。

もっとページ数が多くてもいいので、
三越やフロリダディズニー(日本館のパビリオンディレクターをされていました)での体験を
もっと教えてほしかったという気持ちで星4つです。

印象に残った部分

・「欧米流の考え方では、サービスの質は支払ったお金の額に比例します。」
・「自分が大切だと思っている人に対して「この人は何が好きなんだろう?」
「何をしたら喜んでくれるだろう?」と考え、実際にしてあげること。
これが気づかいの本質です。
・人付き合いの中で守るべきルールを定めようということになり、
そのルールをまとめた本が「江戸しぐさ」でした。
・「感謝するに値するものがないのではない。
感謝するに値するものを、気がつかないでいるのだ。(中村天風)」
・親が親戚の借金の連帯保証人になっていたことから
経営していた会社がつぶれてしまい、
貧しく、孤独な少年時代を過ごしていたウォルト・ディズニーが、
屋根裏部屋で一匹のねずみをペットにして心を癒した。
その時のねずみがミ
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形式: 単行本(ソフトカバー)
ディズニーや三越での、成功know-how本だと思ったら、大間違い。
一時、「ホスピタリティー」本がはやったが、
仕事をする上で、いや、人付き合いをする上での大切なこと
が書いてある、「こころの教科書」である。

作者は、どのビジネスを行っても成功したであろうマインドの持ち主
であり、その基本は幼少期に既に育まれている。
日本で育っていれば誰でも共感できるトピックが多く、
「わかる。わかる。・・・なるほど」と読み進める。
「江戸しぐさ」をググリたくなるであろう。

「気づかい」と「気づかれ」は似ているが、
“かけた情は水に流せ、受けた恩は石に刻め”のマインドで
見返りを求めず、情(気づかい)を、まず、自分の周りに
シャワーのようにかけることを楽しもう。
楽しんで続けられれば、結果は自ずとついてくる。

どんな人も、出来事も、本や情報も、自分の受け取り方
「気づかい」次第である。
“甘柿も渋柿もともに役立てよ”武田信玄
「気づかい」を意識できただけでも、読む価値がある。
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形式: 単行本(ソフトカバー)
日本人にしかできない気遣いとは?ディズニーのもてなし方とは?など気遣いについて西洋と日本の違う文化を比較しつつ、両方の良さが書かれていた。しかもその内容は今でもすぐに実践できることが多く、一つ一つのことがに魂があるので、説得力があった。また一章の割合が短く、読むのに大変という感じが全くなかった。おまけに、名言集もあり内容にスパイスを加えるような印象もあった。

文句なく今年のビジネス本で一番面白い本。特に部下を持つ会社員にオススメします。
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投稿者 ヒュー VINE メンバー 投稿日 2011/12/8
形式: 単行本(ソフトカバー)
 アメリカ本場のディズニーランドで仕事を夢見て三越に就職した著者が見つけた結論。

 それは日本人には「気づかい」という世界では世界に群を抜いている才能があるということ。本書ではそれを証明している。

 後半部分は著者の学んだ人生訓が紹介してあります。

 しかしながら、著者は本当に勉強されています。よくも、本書をこの薄さに絞り込んだものだと感服します。お見事としか言いようがない。

 また何度でも読み返して人生の血肉にさせて頂きたい。素晴らしいです。
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形式: 単行本(ソフトカバー)
「自分のことしか考えられない人」が多くなってきた現在の日本、
日本人の多くの方々に読んで頂きたい、「気づかい」の素晴らしさを再認識させて頂いた本。
「感動」して拝見致しました。

「読んだ!」だけでなく、直ぐに「自分も実行したい!」と思い、
日々の身近なところから、「行動」に移そうと決意しました。
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