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ディズニーが教える お客様を感動させる最高の方法 単行本 – 2005/11/22

5つ星のうち 3.5 18件のカスタマーレビュー

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商品の説明

内容紹介

サービスこそディズニーのすべて――驚異の顧客満足度を誇るディズニーが、自身のCS手法「クオリティ・サービス・サイクル」を初めて解説。究極の満足を実現するための全テクニックをあますところなく紹介します。

内容(「BOOK」データベースより)

つねにお客様の期待を超え、徹底的に細部にこだわるディズニーの顧客サービスは、高い顧客満足度を達成しつづけてきた。お客様を徹底的に理解し、サービスを磨きつづけ、ひとりひとりのお客様に対する特別の気配りもいとわない―世界中の企業が目標とする究極のサービス精神はいかにして世界中のディズニーランドで共有され、従業員に伝授され、お客様に届けられているのか?1986年に設立されて以来、ディズニーの従業員のみならず多くの企業を対象に独自のサービス手法「クオリティ・サービス・サイクル」を教えてきたディズニー・インスティチュートが初めて明かす、お客様を感動させる最高の方法。

商品の説明をすべて表示する

登録情報

  • 単行本: 224ページ
  • 出版社: 日本経済新聞社 (2005/11/22)
  • 言語: 日本語
  • ISBN-10: 4532312523
  • ISBN-13: 978-4532312527
  • 発売日: 2005/11/22
  • 梱包サイズ: 19 x 12.8 x 2.4 cm
  • おすすめ度: 5つ星のうち 3.5 18件のカスタマーレビュー
  • Amazon 売れ筋ランキング: 本 - 446,818位 (本の売れ筋ランキングを見る)
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2006年3月3日
形式: 単行本|Amazonで購入
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2010年4月27日
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2006年2月19日
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VINEメンバー
2006年9月14日
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2006年3月14日
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2009年1月9日
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2008年5月26日
形式: 単行本
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2005年11月28日
形式: 単行本
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