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小林直樹

小林, 直樹

ソーシャルメディア炎上事件簿単行本 – 2011/8/25

小林直樹 (著), 日経デジタルマーケティング (編集)

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アディダスでも、九州電力でも、ウェスティンホテルでも　―事件は毎日起きている！
三越伊勢丹の内定者がツイッター暴言で窮地に／イオングループ役員の“なりすまし"が孫正義に噛み付いた／グルーポン「スカスカおせち」騒動／「テレビは地震ばかり」発言でTSUTAYAが謝罪…

「うっかり」ではすまされない！
顧客情報が社員個人のケータイから簡単に漏れ出し、社員やアルバイトによる“Twitter放言”で企業は謝罪に追い込まれる時代。あなたの身にも降りかかる、ソーシャルメディア時代特有の“炎上”トラブル30事例を取り上げ、パターン別に解説。
『匿名なのにナゼすぐ特定されるの？』『鎮火のお手本を教えて』など、個人のため、会社のための“炎上”防止Q&A付き。

本の長さ

200ページ
言語

日本語
出版社

日経BP
発売日

2011/8/25
寸法

2 x 19 x 13 cm
ISBN-10

4822227219
ISBN-13

978-4822227210
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商品の説明

内容（「BOOK」データベースより）

ソーシャルメディアで炎上?なんて自分には関係ない。会社勤めをする、そんなあなたにこそ読んでいただきたい。同僚と飲みに行くのは会社近くを避ける。そんな慎重な人もツイッターなどソーシャルメディアへの投稿でついうっかり。そして炎上。翌日、会社に謝罪する。そもそも投稿などしないから関係ない。そう思っても誰かがあなたの役職に“なりすまし”孫正義氏を罵倒。そして炎上。翌日、会社が謝罪する。いずれも実話でありそれらを具体的社名で綴ったのがこの事件簿。12年前から炎上現場を追い続けた専門記者による炎上回避のための指南書でもある。

著者について

1971年生まれ。早稲田大学政治経済学部卒業後、94年日経BP社入社。「日経ネットナビ」「日経ビジネスアソシエ」などを経て、現在「日経デジタルマーケティング」記者。

１分以内にKindleでソーシャルメディア炎上事件簿をお読みいただけます。

Kindle をお持ちでない場合、こちらから購入いただけます。 Kindle 無料アプリのダウンロードはこちら。

登録情報

出版社 ‏ : ‎ 日経BP; 第1版 (2011/8/25)
発売日 ‏ : ‎ 2011/8/25
言語 ‏ : ‎ 日本語
単行本 ‏ : ‎ 200ページ
ISBN-10 ‏ : ‎ 4822227219
ISBN-13 ‏ : ‎ 978-4822227210
寸法 ‏ : ‎ 2 x 19 x 13 cm

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カスタマーレビュー:
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著者について

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小林直樹
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1971年生まれ。早稲田大学政治経済学部卒業後、1994年日経BP入社。1996年「日経ネットナビ」、2002年「日経ビジネスアソシエ」、2007年「日経デジタルマーケティング」の創刊に参画。2018年より「日経クロストレンド」記者。
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小林, 直樹
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カスタマーレビュー

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ダンス

投稿前のチェックリストほか、実用的な本です

2013年12月19日に日本でレビュー済み

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社員研修の参考に買いましたが、具体例が豊富でわかりやすかったです。
投稿前のチェックリスト（リツイートされても大丈夫か？他）がとても良いと思いました。
実用本という意味では、ニュースリリース作成の際の留意点等に触れられていれば良かった点が星１つ少ない理由です。

役に立った

タカシ

ソーシャルメディアの炎上事件のポイントがわかる

2012年3月21日に日本でレビュー済み

Amazonで購入

　ソーシャルメディアに関する事件のポイントが理解できるので、社内でのソーシャルメディアのリテラシー教育をする際の資料として、参考となる書籍であると思います。また、トラブル対策に関する一般的な視点が記載されているので、ソーシャルメディアに関わるリスクマネジメントの担当者にも役に立つと思います。

2人のお客様がこれが役に立ったと考えています

役に立った

Amazonのお客様

面白いのですが、Webで見つかることをまとめた感じ

2013年2月2日に日本でレビュー済み

Amazonで購入

もともとWWW連載だったみたいですが、それをまとめて本にするならせめて文献リストや法の関係部分を載せるくらいしてもよいと思います。

2011年10月9日に日本でレビュー済み

Amazonで購入

経営者やマネージャーはソーシャルメディアの怖さを知っているかもしれない。しかし、情報の漏洩や炎上の火種はアルバイトや内定学生だったりする。個人の影響力が無視できない時代だからこそ、出すべき情報と出すべきで無い情報の分別はつけるべきだ。大企業の事例もたくさんあり、実名で記されている。その対応、経緯などすべてが参考になる一冊。

4人のお客様がこれが役に立ったと考えています

役に立った

ツイッターもブログも持っていない私だが、人との接し方を思う上で有益になった

2012年11月17日に日本でレビュー済み

　著者は日経BP社の記者で10年以上もネット上における“炎上”事件を取材し続けて来た人物。
　これまで日本で発生した“炎上”事件の具体例を追いながら、最終的に個人、および企業がソーシャルメディアを利用する上で留意すべき点を指南するという書です。

　まずなんといっても事例集が興味深く読めます。そういう事件があったなというのは新聞報道等で目にしていたとはいえ、こうしてまとめて読むと、“炎上”を招いた側の暴言と放言のあまりに幼く無邪気であることが際立ってきます。内輪だけの井戸端会議レベルの陰口を楽しいと感じる心が、メディアに乗って世間に出て行くとどういう反応を得ることになるのか。そのことを想像するだけの力が足りない人びとの物語は、読んでいて心が痛みます。

　その一方で、だからといって“炎上”の火種をまいたネットユーザーのことを、自業自得だと一刀両断するべきものでもありません。“炎上”によって最初のうちは“加害者”であった者がやがて最後にはさらしものという“被害者”と化していく過程が見えてきて、そのことにもまた痛ましさを感じます。

　事例集を見て感じるのは、だれしもが加害者も被害者にもなりうるソーシャルメディアの冷厳な現実です。だからこそ、後段に記された“炎上”防衛のための知恵は真摯に読みたいと思うところです。
　著者の言うように、思想信条の異なる相手をツイッター上のわずか140字たらずの書き込みで宗旨変えさせられるわけでもないのです。価値観の否定や押しつけを言葉足らずな文章で投げつけたところで生まれるものはないでしょう。
　また炎上の火種をまいたと思ったら迅速で誠意ある対応をとるべきだという指摘を目にすると、通常の社会生活や人間関係のように顔の見える関係であれば当たり前だと考えられる対応がネット上ではどうしてもなおざりにされているということに思いが至ります。

　ツイッターもブログも持っていない私ですが、ネット以外の世界の我が身を振り返る上では有益な読書でした。

1人のお客様がこれが役に立ったと考えています

役に立った

清高

「おわりに」から　読めば理解が　深まるよ

2012年2月11日に日本でレビュー済み

１．内容（相当程度私見）
インターネットでは、掲示板やブログでも炎上が起こったものだが、ソーシャルメディア（フェイスブックやツイッターなど、のイメージ）が普及している現在でも起こっている。「顧客情報の漏洩」（ｐ３４）や「消費者主導の動き」（ｐ１１１）が強くなるなど、企業、ならびに個人にとっては、ちょっとしたことで重大な事件になる可能性がある。この本では、インターネット上で起こった炎上や不祥事の実例を検討し、企業や個人がどうソーシャルメディアなどを利用するかを指南した本である。
２．評価
単に事例だけを検討するならば、「消費者主導の動き」（ｐ１１１）など、結構な面があるのに、その点につきポジティブに評価できてなくて、イマイチ、となる。しかし、「おわりに」（ｐ１９６）「過去の失敗から教訓を抽出し共有しながら学習することで、ネット上の方言・暴言による犠牲者（カッコ内略）を減らすこと」（同）などの「本書の趣旨」（同）を理解すれば、利用者がどう利用するかというのが大事で、それに見合った内容になっている。ｐ１４９、ｐ１６４、ｐ１９５は、面倒に巻き込まれたくなければ、読んでおいて損はない。「おわりに」（ｐ１９６）から読んでいい本だと思うので、星５つ。

7人のお客様がこれが役に立ったと考えています

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よこはま　こうたろう

反面教師。知っておくのは悪くない。

2015年9月22日に日本でレビュー済み

「有名人に偶然会っちゃた」「俺は別に悪いとは思わないけどな」「流行のやり方で商品を宣伝してみたら？　だめになったら消せばいい」
ちょっとした気の緩み、大丈夫だろうという過信が、とりかえしのつかない事件になる。
この本は、ソーシャルメディアで炎上した３０の事件を取り上げ、６つのパターンで分類・分析し、そこから得た知見をまとめたものである。

反面教師。知っておくのは悪くない。

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waves

記者らしく端正にまとめられたレポート

2012年2月10日に日本でレビュー済み

アディダスの店員がＪリーガーを中傷した事件くらいは知ってたが、他にも同様の事件が並ぶ本書。記者らしく端正にまとめられたレポートが並び、とても読みやすい一冊。

ネットは民主的であり、群衆の叡智だが、一方で集団感情のはけ口でもある。悪いことはできない、下手な操作はできない、不用意なことは言えないと肝に銘じておくべきだが、その水準感を知るにはソーシャルメディアに触れ、またこういう本を読んで、実情を知っておくことが必要だろう。

「従業員やバイトによる投稿」というのはなかなか厳しい。ちゃんと教育して、というのもソリューションになっているようでなっていない気もするのだが。

4人のお客様がこれが役に立ったと考えています

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ソーシャルメディア炎上事件簿単行本 – 2011/8/25