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ソーシャルシフト 新しい顧客戦略の教科書 単行本 – 2014/9/23

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商品の説明

内容紹介

本書は、大手総合スーパー、コンビニ、ドラッグストア、オンライン通販など、ライバルたちとの激しい競争にさらされながらも、地元の顧客に愛されるお店を目指して生き残りをはかる、老舗食品スーパーの物語です。目指すは100年続く企業であり、地域に愛されるオンリーワンの食品スーパー。そのために必要なこと、それは透明な時代に生き残るための抜本的なサービス改革「ソーシャルシフト」でした。
ソーシャルメディアでの炎上事件をきっかけに、生活者と真っ正面から向き合わざるを得なくなった地方の食品スーパー「ハッピーマーケット」。明らかになったのは、顧客の声と上司の意見が180度異なること。利益や規模を追求するあまり、生活者よりも組織の論理を優先させる硬直化した縦割り組織の問題が浮き彫りになったのです。
ソーシャルメディア時代に必須となるソーシャルシフトのエッセンスを、ストーリー形式でわかりやすく解説した一冊です。(著者より)

内容(「BOOK」データベースより)

ストーリーでわかる!ソーシャルメディア時代の組織のあるべき姿。SNSで顧客は変わった。会社はどうだ?これからの「お客様との関係の築き方」がわかる6つの物語。

商品の説明をすべて表示する

登録情報

  • 単行本: 255ページ
  • 出版社: KADOKAWA/中経出版 (2014/9/23)
  • 言語: 日本語
  • ISBN-10: 4046005890
  • ISBN-13: 978-4046005892
  • 発売日: 2014/9/23
  • 梱包サイズ: 18.6 x 13 x 2.4 cm
  • おすすめ度: 5つ星のうち 4.5 10件のカスタマーレビュー
  • Amazon 売れ筋ランキング: 本 - 264,684位 (本の売れ筋ランキングを見る)
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トップカスタマーレビュー

2016年12月3日
形式: 単行本|Amazonで購入
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VINEメンバー2015年10月30日
形式: 単行本
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2014年10月23日
形式: Kindle版|Amazonで購入
0コメント| 1人のお客様がこれが役に立ったと考えています. このレビューは参考になりましたか?はいいいえ違反を報告
2014年10月7日
形式: Kindle版|Amazonで購入
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2014年9月29日
形式: 単行本|Amazonで購入
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2015年6月28日
形式: 単行本|Amazonで購入
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2014年10月1日
形式: 単行本|Amazonで購入
0コメント| 3人のお客様がこれが役に立ったと考えています. このレビューは参考になりましたか?はいいいえ違反を報告
2014年11月12日
形式: 単行本|Amazonで購入
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