この商品を見た後に買っているのは？
Kindle 端末は必要ありません。無料 Kindle アプリのいずれかをダウンロードすると、スマートフォン、タブレットPCで Kindle 本をお読みいただけます。
-
Apple
-
Android
-
Android
無料アプリを入手するには、Eメールアドレスを入力してください。
１分以内にKindleで ソーシャルシフト これからの企業にとって一番大切なこと をお読みいただけます。
Kindle をお持ちでない場合、こちらから購入いただけます。 Kindle 無料アプリのダウンロードはこちら。
Kindle をお持ちでない場合、こちらから購入いただけます。 Kindle 無料アプリのダウンロードはこちら。
商品の説明
内容紹介
生活者は変わった。
今、人々が望んでいるのは、騒がしい説得広告ではなく、控えめで共感を呼ぶメッセージ。代わり映えのしない商品ではなく、細部まで心配りされた逸品。画一的なサービスではなく、心のこもったおもてなし。独りよがりの広報ではなく、誠実で真摯な対話姿勢だ。そして、生活者の進化したニーズに応え、企業の価値を高められるのは、会議室からマイクロマネジメントを試みる管理職ではない。顧客接点の最前線で、会社に高い忠誠心を持つ人たち。時に理不尽な統制と闘いながらも、顧客に貢献しようと必死に努力を続けている現場の社員たちだ。
彼らの真摯でひたむきな行動が生活者の心を打つ。その顧客体験が共感の連鎖を呼び、ソーシャルメディア上をポジティブな評判が波紋のように広がっていく。そして現場社員をバックアップするのは、彼ら彼女らを信じて後方から支援する管理職と、力強くリーダーシップの変革をはかる経営者だ。この三位一体の仕組みができない企業は、透明性の時代に生き残るのは困難だろう。
この書籍では、ソーシャルメディアが社会にもたらす本質的な変化、企業と生活者との新しいコミュニケーションのカタチ、すべての顧客接点で素晴らしいブランド体験を提供するための仕組み、それを実現するためのリーダーシップや組織のあり方、具体的に企業を変革するためのステップに言及し、新しい時代の「あるべき企業像」を追求する。タイトルとした「ソーシャルシフト」は、ソーシャルメディアが誘起する、不連続で劇的な変化。そして、マーケティング、リーダーシップ、組織構造にまで及ぶビジネスのパラダイムシフトをあらわしたものだ。──本書「はじめに」より
本書は、以下のような具体的な提言が満載です！
ぜひ手にとってお読みください。
●企業をソーシャルシフトする６つのステップ
ステップ１ プロジェクトのコアをカタチづくる
ステップ２ ブランドコンセプトを練り上げる
ステップ３ すべての顧客接点を改善する
ステップ４ オープンに対話できる場をつくる
ステップ５ 顧客の声を傾聴する仕組みを構築する
ステップ６ 社員の幸せと顧客の感動を尊ぶ社風を育む
内容（「BOOK」データベースより）
ソーシャルメディアが誘起した「ビジネスのパラダイムシフト」が企業を襲う。力を持った顧客、力を持った社員に、従来型のマーケティングやマネジメントは通用しない。時代変化の本質を捉え、豊富な事例解説と具体的な対応策を満載した、ビジネスパーソン必読の書。
商品の説明をすべて表示する
登録情報
|
最近のカスタマーレビュー
マーケティングのフレームワーク、事例など読み応えのある一冊。事例も国内事例を中心に解説しているのでわかりやすい。ただ、紹介事例の数は多いがどれも掘り下げが薄く、インタービューというより、傍から見た解説で、どれも成功事例のように綺麗にみえてしまうが、実際は相当苦労されているわけで、そのような分析が欠けけている点はやや残念である。...続きを読む
大著です。
SNSやら何やら、いろいろ、みんなやってる。
でも、個別の糸を丁寧に拾って、それを掘り下げ、具体系に
目の前で何が起こっているのか、を細かにつなぎ合わせると
見えてくる、古い社会構造の崩壊と、新しい価値観、産業構造の
未来が。...続きを読む
SNSやら何やら、いろいろ、みんなやってる。
でも、個別の糸を丁寧に拾って、それを掘り下げ、具体系に
目の前で何が起こっているのか、を細かにつなぎ合わせると
見えてくる、古い社会構造の崩壊と、新しい価値観、産業構造の
未来が。...続きを読む
特に広報・宣伝・カスタマーサービスに従事する人、消費財メーカーやサービスの会社に勤務する人には役に立つと思う。20世紀は企業から画一的・一方的なメッセージを発し、商品やサービスの良さを布教することが主流だった。テン年代は乱暴に言えば巨大な口コミによって消費者の共感を得ることが重要になった。...続きを読む
