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ゼロから教えて電話応対 単行本(ソフトカバー) – 2011/10/19

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商品の説明

内容紹介

新人の苦手意識ナンバー1の業務は、電話応対といわれています。でも、コツさえ知っていれば、電話応対は怖いものでもなんでもありません。本書は、はじめて電話応対をする人でもゼロからわかるように、電話応対の基礎から応用まで、イラストや図をふんだんに交えて解説しています。電話ならではの言葉の使い方、敬語の使い方から、お問い合わせ、クレームの対応まで、一冊で漏れなくこなせます。本が苦手な人、新人教育に使いたい人にもおすすめです。

内容(「BOOK」データベースより)

電話応対に苦手意識をもつ人はたくさんいますが、コツさえ知っていれば、こわくありません。本書は、電話応対のマナーや約束事のなかでも、もっとも大切なことを厳選して、一番やさしく解説しました。新人のあなたも、部下や後輩をもつあなたも、この一冊で、電話応対スキルを大きな武器にしましょう。

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登録情報

  • 単行本(ソフトカバー): 192ページ
  • 出版社: かんき出版 (2011/10/19)
  • 言語: 日本語
  • ISBN-10: 4761267887
  • ISBN-13: 978-4761267889
  • 発売日: 2011/10/19
  • 梱包サイズ: 18.6 x 12.8 x 1.8 cm
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6件のカスタマーレビュー

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2016年2月17日
形式: 単行本(ソフトカバー)Amazonで購入
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2016年11月4日
形式: 単行本(ソフトカバー)Amazonで購入
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2016年8月13日
形式: 単行本(ソフトカバー)Amazonで購入
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2017年3月19日
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2017年4月11日
形式: 単行本(ソフトカバー)
29人のお客様がこれが役に立ったと考えています
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2013年5月7日
形式: 単行本(ソフトカバー)Amazonで購入
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