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スーパーCAの仕事術 単行本(ソフトカバー) – 2009/3/17

5つ星のうち 3.8 5件のカスタマーレビュー

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商品の説明

内容紹介

初めて現役CAが語った、頂点のサービス

「接客」ではなく、「接遇」――接客業なら誰もが参考にするキャビンアテンダントのサービスマインドを、ANAでピカイチと認められた現役CAが語る、初めての実名ノンフィクション。

全日空東京客室部所属の著者は国内線チーフパーサーとして他CAの絶大な信頼を得る一方、羽田空港乗り入れに伴い国際線でも活躍の場を広げている。
競争激化、クレーマー増加など過酷さを増す航空業界で、なお「優雅な接遇」でお客様の心を一瞬で和ませるピカイチCAの技術とは?


ビジネスマンは読んでおきたい決定版ノンフィクション

内容(「BOOK」データベースより)

ANAが「最高の客室乗務員」と認めるキャビンアテンダントの接遇の極意。サービス業関係者すべてがいちどは参考にする「空のもてなし」のすべてがここに。

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登録情報

  • 単行本(ソフトカバー): 192ページ
  • 出版社: メディアファクトリー (2009/3/17)
  • 言語: 日本語
  • ISBN-10: 9784840127448
  • ISBN-13: 978-4840127448
  • ASIN: 4840127441
  • 発売日: 2009/3/17
  • 梱包サイズ: 18.8 x 13 x 1.8 cm
  • おすすめ度: 5つ星のうち 3.8 5件のカスタマーレビュー
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5件のカスタマーレビュー

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2017年3月11日
形式: 単行本(ソフトカバー)Amazonで購入
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2014年3月20日
形式: 単行本(ソフトカバー)Amazonで購入
2010年10月12日
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18人のお客様がこれが役に立ったと考えています
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2013年11月18日
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2013年3月30日
形式: 単行本(ソフトカバー)
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