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ザッポスの奇跡(改訂版)~アマゾンが屈した史上最強の新経営戦略~ (日本語) 単行本 – 2010/12/21

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商品の説明

内容紹介

ザッポスは、アメリカで超有名な第一位のオンラインの靴ショップ。 創業10年で、年商は1200億円。CEOのトニー・シェイの自伝は、アメリカで300万部を超えるベストセラーとなっています。 この本では、実際にザッポスがどのようなサービスを行っているか、どんな採用、研修を行っているかなどが、具体的に描かれています。 ※この本は、2009年に発売された『ザッポスの奇跡』をもとに大幅に加筆修正し、全面改訂したものです。
第1章 ザッポスとはどんな会社か?―流通におけるサービス革新
第2章 ザッポスのサービス―従来のサービスを超える企業
第3章 ザッポスの企業文化―感動サービスを育むコア・バリュー
第4章 ザッポスの経営戦略―人を最大の資源と考える企業文化
第5章 ザッポスが育む「人」―「個」を活かして強みをつくる
第6章 ザッポスから学ぶべきこと―自社に取り入れたいサービス、そして制度
第7章 ザッポスから学ぶリーダーの心得―リーダーは飾らず率先して、部下と顧客に奉仕する!
第8章 ザッポスの飽くなき挑戦―アマゾンによる買収、そしてザッポスの今後

内容(「BOOK」データベースより)

ネット靴店の全米1位、ザッポス成功のヒミツ。「年商1200億円」と「顧客と社員の幸せ」が両立する、その方程式とは。

著者について

石塚 しのぶ
日米間ビジネス・コンサルタント、Dyna‐Search,Inc.(ダイナ・サーチ・インク)代表取締役。
日本生まれで現在はアメリカ在住。
南カリフォルニア大学オペレーション・リサーチ学科修士課程修了。
その後、コニックスバーグ・インストゥルメント社(カリフォルニア州パサデナ市)にて、NASAプロジェクトのプログラム・マネージャーを担当、プロジェクト・マネージメントのスペシャリストとして経験を積む。
1979年、カリフォルニア州認定技術士のライセンスを取得。1982年に日米間のビジネス・コンサルティング会社、Dyna‐Search,Inc.をカリフォルニア州ロサンゼルスに設立
トニー・シェイに多くのインタビューをするなどして、ザッポスを緻密に研究。

著者略歴 (「BOOK著者紹介情報」より)

石塚/しのぶ
日米間ビジネス・コンサルタント。日本生まれで、現在はアメリカ在住。南カリフォルニア大学オペレーション・リサーチ学科修士課程修了。1982年、アメリカのカリフォルニア州ロサンゼルス市で、ビジネスコンサルティング会社のダイナ・サーチ、インクを設立。米国の優良企業の研究をし、日本企業のコンサルティング業を営む。トニーに多くのインタビューをするなどして、ザッポスを緻密に研究。執筆、講演も数多く行っている(本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです)


登録情報

  • 単行本: 351ページ
  • 出版社: 廣済堂出版; 四六版 (2010/12/21)
  • 言語: 日本語
  • ISBN-10: 4331515052
  • ISBN-13: 978-4331515051
  • 発売日: 2010/12/21
  • 商品の寸法: 2.8 x 13.2 x 21 cm
  • カスタマーレビュー: 5つ星のうち 4.5 29件のカスタマーレビュー
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29件のカスタマーレビュー

2017年12月11日
形式: Kindle版Amazonで購入
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2017年11月15日
形式: 単行本Amazonで購入
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2015年8月22日
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2015年2月11日
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2018年11月5日
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2017年8月22日
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2018年1月12日
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2016年7月19日
形式: Kindle版Amazonで購入