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サービス発展途上国日本―“お客様は神様です”の勘違いが、日本を駄目にする 単行本 – 2009/5/1

5つ星のうち 3.5 11件のカスタマーレビュー

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商品の説明

内容紹介

「お客様は、神様です」「お客様は、常に正しい」、こうしたことは日本で古くから言われているが、これは本当に正しいのか。
サービスサイドは、サービスという価値を提供し、お客はその対価としてお金を支払う。等価交換であり、そこに上下の関係はない。
にもかかわらず、日本の社会では、サービスマンや、お金を受け取る側は、つねに下に置かれる。欧米では上下関係はなく、サービスマンとお客は対等だから常に良好な関係を保つ。
日本人は、一人ひとりの「おもてなしの心」や技術においては秀でているが、サービスを利益に変えることに関しては、欧米に劣後している。
本書は、スタッフ、利益、顧客の順でサービス業を考え直すことで、よりよいサービスと健全な社会をつくりだそうというビジネス社会改革論。

内容(「BOOK」データベースより)

サービスを向上させるにはスタッフを幸せにすることが一番の近道。アメリカの超一流ホテルでの経験から綴る業界改革論。

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登録情報

  • 単行本: 235ページ
  • 出版社: オータパブリケイションズ (2009/5/1)
  • ISBN-10: 4903721183
  • ISBN-13: 978-4903721187
  • 発売日: 2009/5/1
  • 梱包サイズ: 18.8 x 13 x 2.2 cm
  • おすすめ度: 5つ星のうち 3.5 11件のカスタマーレビュー
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