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サービス王になろう〈2〉お客様代理戦争 単行本 – 2001/3

5つ星のうち 4.0 1 件のカスタマーレビュー

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商品の説明

メディア掲載レビューほか

サービス王になろう 2 お客様代理戦争
 サービス企業の名物トップにインタビューし、サービスアップのための秘策を聞いた一冊。タクシーのMKグループオーナーの青木定雄氏、美容業界大手、田谷の田谷哲哉社長、森ビル都市企画の頭山秀徳常務など6人が登場する。

 田谷社長のインタビューでは、リピートを獲得するためのノウハウが解き明かされる。技術者とは別にカウンセラーを置き、お客の好みに合う技術者をコーディネートして顧客満足度を高めたり、失客率を追跡調査する――などだ。

 伊勢丹・頭山常務のインタビューも興味深い。相模大野店の出店当時、街を掃除することで、地元密着型のサービスを実現したこと、裏方スタッフを孤立させない方法でサービスアップを目指したなど、現場の情報が盛り込まれている。 

 飲食店から見れば、どれも異業種企業だが、単なるサービス哲学で終わっていないだけに、学べる点は多いはずだ。


(日経レストラン 2001/04/01 Copyright©2000 ブックレビュー社.All rights reserved.)
-- ブックレビュー社

内容(「BOOK」データベースより)

サービス業は、メーカーの代理業ではなくなった。お客さまの代理業になった。サービス戦争とは、「お客さまの代理戦争」なのだ。ライバルは、同業の中にはいない。先生も、同業の中にはいない。同業の中には、もはや学ぶべきものは、ないのだ。意識が同業の中に向いているという時点ですでに、その人は、生き残れないのだ。本書に挙げたサービス王には、共通点がある。もはや、同業などをライバルと考えていないことだ。そして、他業種から真剣に学ぼうとしている。ライバルは、異業種にいる。先生もまた、異業種にいるのだ。

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登録情報

  • 単行本: 257ページ
  • 出版社: オータパブリケイションズ (2001/03)
  • 言語: 日本語
  • ISBN-10: 490029764X
  • ISBN-13: 978-4900297647
  • 発売日: 2001/03
  • 梱包サイズ: 19 x 13.2 x 2.4 cm
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VINEメンバー
2001年4月2日
形式: 単行本|Amazonで購入
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