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サービスブランディング―「おもてなし」を仕組みに変える 単行本 – 2008/6/13

5つ星のうち 4.2 5件のカスタマーレビュー

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商品の説明

内容紹介

ブランドは、サービスでも重要性を増してきた。商品のかたちのないサービス業は、とりわけブランド化に力を入れる効果は大きい。本書は日本人のもつ「もてなし」の良さをいかしつつ、それを企業としていかに仕組みに変えてブランド化するかを解く。吉野家、河合塾、ティップネス、一休.com、など成功企業の事例も満載。

第1章 なぜ、サービスブランディングか
1 ものづくりだけで生き残れるか 2 サービスの競争力をいかに上げるか 3 製造とサービスの垣根はなくなった 4 ブランドの約束と実践 5 ブランドも顧客を選ぶ 6 顧客との真実の瞬間 7 サービスブランディングがもたらすもの

第2章 サービスブランディングのフレームワーク 1 サービス業が抱える四つの特性 2 サービスブランディングの枠組み:求心力と遠心力のマネジメント 3 仕組みづくり:求心力を生み出すトライアングル 4 顧客接点づくり:遠心力を生み出すヘキサゴン(六角形) 5 サービスの提供スタイルを決定づける四つの市場

第3章 「店舗×非契約」型サービスのブランディング 1 「店舗×非契約」型のサービスとは何か 2 「店舗×非契約」型サービスにおけるブランディング上の特性 3 吉野家「日本で一番わかりやすいブランドの約束」 4 ダイエー「魚屋さん復活プロジェクト」 5 「店舗×非契約」型サービスブランディングの勝ちパターン

第4章 「店舗×契約」型サービスのブランディング 1 「店舗×契約」型のサービスとは何か 2 「店舗×契約」型サービスにおけるブランディング上の特性 3 河合塾グループ「市場縮小時代を生き抜くための事業変革」 4 ティップネス「生活クオリティ向上サービスへの進化」 5 「店舗×契約」型サービスブランディングの勝ちパターン

第5章 「無店舗×非契約」型サービスのブランディング 1 「無店舗×非契約」型のサービスとは何か 2 「無店舗×非契約」型サービスにおけるブランディング上の特性 3 クラブツーリズム「旅の仲間が顧客をもたらす旅行業」 4 一休.com「一流ホテルや旅館と共生する予約サイト」 5 「無店舗×非契約」型サービスブランディングの勝ちパターン

第6章 「無店舗×契約」型サービスのブランディング 1 「無店舗×契約」型のサービスとは何か 2 「無店舗×契約」型サービスにおけるブランディング上の特性 3 オイシックス「インターネットの感動食品スーパー」 4 クィンテセンシャリー「世界規模の富裕層向けコンシェルジュ・サービス」 5 「無店舗×契約」型サービスブランディングの勝ちパターン

第7章 ブランド体験管理の仕組み 1 重点注力分野の抽出・ドライバーはショーなり、パットは金なり 2 企業のレンズから顧客のレンズへ 3 顧客満足と顧客ロイヤリティ 4 創意工夫を生み出すサッカー型組織 5 真実の瞬間は毎日起こる・モニタリングする仕組み 6 ブランド体験管理の三つの勘所

内容(「BOOK」データベースより)

製造業に比べ、日本のサービス業の競争力は国際的に低い。海外から進出してきた飲食やホテルなどのサービス業が、日本でブランドを確立している。一方で、「おもてなし」「のれん」などサービスを重視する心は、日本に根づいている。このきめ細かなサービスと品質の高さを、仕組みとしてブランド化することが、今後の成功のカギである。


登録情報

  • 単行本: 269ページ
  • 出版社: ダイヤモンド社 (2008/6/13)
  • ISBN-10: 4478005850
  • ISBN-13: 978-4478005859
  • 発売日: 2008/6/13
  • 梱包サイズ: 19 x 13.6 x 2.4 cm
  • おすすめ度: 5つ星のうち 4.2 5件のカスタマーレビュー
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カスタマーレビュー

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2012年11月22日
形式: 単行本|Amazonで購入
2人のお客様がこれが役に立ったと考えています
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2008年11月2日
形式: 単行本
2008年6月20日
形式: 単行本
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2008年8月22日
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2008年6月25日
形式: 単行本
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