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サービスパーソンのための ディズニーランドのハッピーサイクル研修 (日本語) 単行本(ソフトカバー) – 2011/4/29

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商品の説明

内容(「BOOK」データベースより)

自分がサービスを楽しむと、あら不思議、自分だけでなく、お客様も楽しくなる。あなたの「ハッピー」がお客様の「ハッピー」を生み、それがまた自分に返ってくる。これが「サービスのハッピーサイクル」。だからまずはアナタから楽しみましょう。合言葉は、これ。「サービスは、やってるほうが楽しくなくちゃ意味がない」。

著者について

学生時代にアルバイトで始めたサンリオピューロランドのアトラクションキャストでサービス業のおもしろさ、奥の深さを知り、本格的に取り組むことを決意。
その後、ジェラートショップの店長としてのマネージメント経験を経て、目標としていた東京ディズニーランドのツアーガイドキャストになる。
ツアーガイドキャストとして働くなかで、サービスパーソンの基礎となる考えを多く学び、さらなるフィールドを求めてツアーコンダクターの資格を取得。同時に、サービス業にかかわりたいと思う多くの人へサポートができる人材派遣会社に入社。
2007年、サービス業界を盛り上げるために「MaiWay」を設立。サービスを自分から楽しむことで、それがいつかお客様から感謝の気持ちとして返ってくる「ハッピーサイクル」という考え方を提唱。現在はサービスパーソンに向けた研修、講演、コンサルティングを通じて直接「ハッピーサイクル」を広める活動をしながら、日本中のサービスパーソンがサービスの仕事を楽しむヒントを見つけられるサイト「ハッピーサイクル.jp」を運営している。

登録情報

  • 発売日 : 2011/4/29
  • 単行本(ソフトカバー) : 224ページ
  • ISBN-10 : 4769610505
  • ISBN-13 : 978-4769610502
  • 出版社 : こう書房 (2011/4/29)
  • 言語: : 日本語
  • カスタマーレビュー:
    5つ星のうち3.7 3個の評価