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サービスサイエンスの理論と実践 単行本 – 2011/9/22


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商品の説明

内容紹介

具体的事例をとおして「サービス」を理論的にとらえ、効果的に実践する。経済産業省の取り組みも収録。
 本書は、「サービスサイエンス」を経済の新しいパラダイムととらえ、その理論的側面、実践、価値計測手法を解説する。
 理論的側面では、「現状と課題」、「定性的・定量的アプローチ」を論じ、実践では、「コールセンター」、「トヨタ生産方式」、「医療サービス」などを紹介し、価値計測手法は、AHPを発展させた手法で「食感性評価」、「行政サービス」などを分析する。
 学部生から十分理解できるよう平易に解き明かしてゆく。

内容(「BOOK」データベースより)

米国およびヨーロッパの大学では、サービスをサイエンスの対象としてとらえ、科学的手法を用いてサービスの持つ諸問題を解決し、生産性を高め、サービスにおけるイノベーションを実現して経済を活性化しようという新しい動向がある。ここに出現している学問領域は、“Services Sciences”(サービスサイエンス)と呼ばれている。本書は、サービスサイエンスの理論、サービスサイエンスの事例、さらに、サービスの価値計測手法の3視点から「サービスサイエンス」を論じるものである。

商品の説明をすべて表示する

登録情報

  • 単行本: 205ページ
  • 出版社: 近代科学社 (2011/9/22)
  • 言語: 日本語
  • ISBN-10: 4764904128
  • ISBN-13: 978-4764904125
  • 発売日: 2011/9/22
  • 梱包サイズ: 20.8 x 14.8 x 1.4 cm
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