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サービスサイエンスによる顧客共創型ITビジネス 単行本(ソフトカバー) – 2015/1/28

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商品の説明

内容紹介

本書はビジネスをサービスの論理から改善するための「サービスサイエンス」に基づくITビジネスについての本である。
日本のシステム開発などを中心とするITビジネスは、予算も納期も遵守できた完璧なプロジェクトであっても、お客様の満足度が低い。なぜそんなことが起きるのか?それはシステム開発の満足度がプロジェクトの“成果品質"であるソフトウェア品質やコスト/納期の遵守だけではないからである。プロジェクト過程でのコミュニケーションや状況変化への柔軟な対応といった“プロセス品質"も満足度を決めているのである。
システム開発会社は、売上や利益が伸びずに冬の時代に面している。また企業の情報システム部門も、ユーザーである事業部門のニーズに応えることが最優先になってきている。本書は、システム開発会社、企業のIT部門、サービスサイエンスを駆使してプロジェクトを成功させていく方向を明確にしていく。

内容(「BOOK」データベースより)

ビジネスをサービスの論理から改善するための「サービスサイエンス」を理解し、B2B型のビジネスに役立てていくための考え方を紹介。情報システムを中心とする具体的な方法論を踏まえて、「サービスサイエンス」の考え方を、様々なビジネスのプロジェクトの実践に適用させていく。情報システム産業での事例を中心に取り上げた、情報システムの技術的な内容は一切出てこない分かりやすい内容。ベストセラー『顧客はサービスを買っている』著者の最新作。

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登録情報

  • 単行本(ソフトカバー): 224ページ
  • 出版社: 翔泳社 (2015/1/28)
  • 言語: 日本語
  • ISBN-10: 4798141410
  • ISBN-13: 978-4798141411
  • 発売日: 2015/1/28
  • 梱包サイズ: 21 x 15 x 2.4 cm
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2016年9月15日
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2016年7月29日
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2015年2月27日
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2016年5月5日
形式: 単行本(ソフトカバー)|Amazonで購入
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2015年7月13日
形式: Kindle版
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2015年6月25日
形式: 単行本(ソフトカバー)
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2015年9月19日
形式: Kindle版|Amazonで購入
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2015年8月11日
形式: 単行本(ソフトカバー)
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