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サービスの底力!―「顧客満足度日本一」ホンダクリオ新神奈川が実践していること 単行本 – 2005/2

5つ星のうち 4.3 25件のカスタマーレビュー

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商品の説明

内容紹介

八年連続顧客満足度No.1を達成。経営品質賞も受賞した知る人ぞ知る「顧客満足の神様」が、そのサービスについて縦横に語る!

顧客満足度調査では八年連続日本一を達成。日産カルロス・ゴーン社長が来日直後に真っ先に視察に訪れ、ホンダ福井威夫社長に「CS世界一」と言わしめた、業界内では知らない人のいない伝説の自動車ディーラー「ホンダクリオ新神奈川」。
その「顧客満足に対する真摯な姿勢」が評判を呼び、社長である相澤賢二氏には、あらゆる業界から見学や公演の依頼が引きもきらない。2004年度には日本経営品質賞も受賞し、さらに多くの企業にその存在が知られるようになった。
本書は、相澤社長が初めて自分の言葉でその「顧客満足論」と「経営論」、そして具体的な顧客満足のためのテクニックを語る待望の書籍。「お客様は神様ではない」「お客様は商品なんて見ていない」「社員は褒めるな!」など、一見奇抜だが、実は王道を行くそのサービスと経営を余すところなく伝える。
「サービスにできることはまだまだある!」という「底力」をきっと感じられる一冊。

内容(「BOOK」データベースより)

日産カルロス・ゴーン社長が来日直後に視察に訪れ、ホンダ福井威夫社長に「CS世界一」と言わしめた「CS界のガンコ職人」が、独自の顧客満足論を語る。

商品の説明をすべて表示する

登録情報

  • 単行本: 185ページ
  • 出版社: PHP研究所 (2005/02)
  • 言語: 日本語
  • ISBN-10: 4569640230
  • ISBN-13: 978-4569640235
  • 発売日: 2005/02
  • 梱包サイズ: 19.2 x 13.2 x 2 cm
  • おすすめ度: 5つ星のうち 4.3 25件のカスタマーレビュー
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2015年11月25日
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2013年4月13日
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2014年8月25日
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2013年1月5日
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2006年3月28日
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2005年8月26日
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2009年11月12日
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2005年8月27日
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