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サービスの天才たち (新潮新書) 新書 – 2003/11

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商品の説明

内容紹介

平凡なれど「非凡」。
人のこころを虜にする、名もなき達人たちの極意とは!? 

高倉健を魅了してやまないバーバーショップの心技。お客の心まで揉みほぐすゴッドハンドをもつマッサージ師。絶妙な間合いで宿泊客を安心させる温泉カメラマン。北海道を訪れる有名人御用達のタクシー運転手の接客の極意──。
平凡なれど非凡。名もなき達人たちのプロフェッショナルなサービス、お客の心を虜にするサービスの真髄とは!?

内容(「BOOK」データベースより)

高倉健を魅了してやまないバーバーショップの接客の極意。お客の心まで揉みほぐすゴッドハンドをもつマッサージ師。絶妙な間合いで宿泊客を安心させる温泉カメラマン。北海道を訪れる有名人御用達のタクシー運転手の心技―。平凡なれど非凡。名もなき達人たちのプロフェッショナルなサービス、お客の心を虜にするサービスの真髄とは。

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登録情報

  • 新書: 189ページ
  • 出版社: 新潮社 (2003/11)
  • 言語: 日本語
  • ISBN-10: 4106100428
  • ISBN-13: 978-4106100420
  • 発売日: 2003/11
  • 商品パッケージの寸法: 17.2 x 10.8 x 1 cm
  • おすすめ度: 5つ星のうち 4.3 21件のカスタマーレビュー
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形式: 新書
”お客様のことを考えろ”と、どんな成功本も力説す
 る。マニュアル本も多い。ところが、その本を見ると
 ”これが、お客様だ”と決め付けている。
   「そんなばかな。人間ってそんなに単純なの」
 そう思う時がある。”それは、人間を人間として扱っ
 ていないのではないだろうか”と思う。
 この本を読むとスカッとする。
 営業マンは、「無口」がいいのか、「おしゃべり」が
 いいのかなんて疑問はすぐ解決した。
  「どちらでもいいんだ」
 だって、そうじゃないか。お客様がどちらを望むかが
 重要なんだ。そして、「自分の心」よりも、「お客様
 の心」がどこにあるのかが重要なんだ。
 そして、営業マンだけではない。誰もがこれだけの心
 遣いが出来たら、世の中は明るくなる。
 きっと明るくなる。
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形式: 新書
 人物ルポは決して客観的な視点からは書かれない。私たち読者は、常
に著者の目線からその人物を眺めることになる。本書はなんと言っても
その目線が優しげである。ひとりひとりの人物に対して「この人のいい
ところはどこなんだろう」と考えながら接している著者の姿が思い浮かぶ。
「この気持ちよさはどこからくるのだろう。これがなぜ行き届いたサー
ビスだと、自分は感じるのだろう」と自らに問いかけ、先入観にまどわ
されないように注意しながら、自分自身の受けた感覚をていねいに言葉
に移し変えていく姿を読むことができる。野地氏自身が著作業をサービ
ス業と考えているということが、ひしひしと伝わってくる。だからだろう。
読後感がこの上なくさわやかである。
 本書で紹介されている「サービスの天才たち」は、全国レベルで知ら
れているような有名人では決してない。むしろ、どこにでもいるような
普通の人たちと言っても言いすぎではない。しかし、野地氏の目線から
彼らを眺めれば、なるほど、彼らは天才だ、と膝を打ってしまう。こう
いう達人たちは、まだまだ日本にはたくさん埋もれていることだろう。
少し考えてみたら私の周りにもいるような気がする。私の知る「サービ
スの天
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形式: 新書
「サービスとは、顧客のニーズを・・・こうして、あーして」そんなビジネス書

のような解説は一切ない。街で評判のプロフェショナルのルポ、よって

この本を読んでサービスのノウハウを速修できるものでもない。

特段、これはすごい!!

と思わせるような大袈裟なる書き方でもないので、それほどインパクトを感じる

わけでもない。しかし、自分がサービスを受けたらきっと心地良いだろうと確信

できる・・・とても不思議な感じがする読み物・・そんな印象。

天職と出会ったのではなく、自ら天職にしてしまった。

コミュニケーションは会話だけではない。

初めにサービスありき・・ではなさそうだ‥などなど。

読み手が「この天才のサービスの本質はなんだろう?はっきりしないぁ」

といつの間にか考えさせられてしまうこと、読み手に自由度があるのが

この本の良さなのかも。
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形式: 新書
文中で紹介されている方々は非常に素敵なんですが、時としてあまりにも野地氏の語り口が下品なのが気になりました。種馬「糸福」の章などです。「ジャーナリスト」ではなく「ルポライター」という肩書きを使っていらっしゃいますので、そういう物言いは「アリ」なのかもしれませんが、私には不必要に思えました。以前、吉田太一氏の「遺品整理屋は見た! 」を読んだ後に感じたことですが、どんな話題でも、内容を歪曲することなく「上品にまとめる」ということは可能だと思います。そういった努力の後はこちらにはあまり見られませんでした。

一般的には気にならないのかもしれませんが、女性なら不快に思うかもしれません。読むなら、心して読むことをおすすめします。
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