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コールセンター・マネジメントの教科書 単行本 – 2018/6/5


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商品の説明

内容紹介

コールセンター・マネジメントの羅針盤となる、すべてのコールセンター管理者必読の書。
ストラテジー、プロセス、ピープル、ビジネス環境の4部構成で、コールセンターの構築から日々の運営管理まで網羅的かつ詳細に解説する。
新たな顧客戦略やチャネル、テクノロジーが登場しても、マネジメントの基本は変わらない。
本書は、激動の時代だからこそ求められる“普遍的なマネジメント手法"の実践に必要なすべての知識・ノウハウを体系的かつわかりやすくまとめている。

内容(「BOOK」データベースより)

顧客ニーズとテクノロジーが急速に変化する今、激動の時代に生き残るために必要な普遍的・絶対的マネジメント理論のすべて。国内屈指のセンター長経験に基づく「永遠に必要な知識・ノウハウ」の集大成。すぐに使えるレポートフォーマット例を掲載。

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登録情報

  • 単行本: 624ページ
  • 出版社: リックテレコム (2018/6/5)
  • 言語: 日本語
  • ISBN-10: 4865941363
  • ISBN-13: 978-4865941364
  • 発売日: 2018/6/5
  • 梱包サイズ: 23.4 x 18.4 x 3.2 cm
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