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コールセンターマネジメント 戦略的顧客応対[理論と実践] 単行本(ソフトカバー) – 2008/8/1

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商品の説明

内容(「BOOK」データベースより)

コールセンターの役割、仕事のプロセス、技術、顧客の期待が変わっても、マネジメントの基本原則は普遍だ。プロフェッショナルが指南する「顧客応対の普遍の法則」。

著者について

著者紹介 米ICMIのCEO。同社はコールセンター・マネジメントとカスタマ-・サービスにおけるリーディング・カンパニー。 訳者紹介 CCAはICMIのパートナー。

登録情報

  • 出版社 : ファーストプレス (2008/8/1)
  • 発売日 : 2008/8/1
  • 単行本(ソフトカバー) : 320ページ
  • ISBN-10 : 4904336097
  • ISBN-13 : 978-4904336090
  • カスタマーレビュー:
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2008年10月26日に日本でレビュー済み
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