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コールセンターの経営学 戦略拠点への進化を遂げる (日本語) 単行本(ソフトカバー) – 2015/11/16

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商品の説明

内容(「BOOK」データベースより)

戦略拠点への進化を遂げる!顧客に選ばれ、支持される「経営哲学」とは―

著者について

イー・パートナーズ代表取締役。
1990年代にはコールセンター向けIT/テレフォニーのシステムインテグレーション、
CRMソリューションのマーケティングを担当した後、米国MCI(現Verizon)のコンサルタントと
多国籍チームによるコールセンター/CRM専業コンサルタントとして活動。
2000年にイー・パートナーズを創業し、amazon.co.jpのコールセンター構築・運営をはじめ、
多くのコールセンターのコンサルティングを展開している。
米国のセンター運営方法論、ICMIの研修展開や、2004年創設の「コンタクトセンター・アワード」
表彰制度(コンピューターテレフォニー誌主催)によるコールセンターの相互研鑽と業界活性化にも注力している。

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2018年11月1日に日本でレビュー済み
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