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コンタクトセンター オペレーター 完全マニュアル コンタクトセンター検定試験 公式テキスト オペレーター資格 CMBOK2.0準拠 試験範囲完全対応 単行本 – 2014/9/1

5つ星のうち 4.0 1 件のカスタマーレビュー

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商品の説明

内容紹介

本書は、日本コンタクトセンター教育検定協会の主催するコンタクトセンター検定試験オペレーター資格CMBOK2.0の試験範囲に完全対応した公式テキストです。

コンタクトセンターで働くオペレーターとして必要不可欠な知識とスキル、そしてオペレーターとしてのあり方を学ぶことができる必携の一冊です。
オペレーター資格を取得したい方向け。実務担当向け。専門性の高い顧客応対業務や、新人教育が担当できる人材に必要とされる知識・スキルが習得できます。

各セクションに「学習のポイント」を設け、そのセクションの学習内容をあらかじめ理解することができるようにしてあります。
また、セクションごとにまとめを用意し、求められるレベルを確認することができます。


●社員教育に最適
コンタクトセンターで仕事をする上での、より専門性の高い顧客応対業務や新人の指導を担当する方向けに必要なスキルを、丁寧にわかりやすく解説しています。

●学習しやすい構成とわかりやすい解説!
単元ごとに「学習のポイント」で学習目標をあらかじめ確認した上で学習をすすめることができ、章末の「まとめ」で求められるレベルが確認できる構成になっています。
巻末の「検定試験の練習問題」で、理解度を確認することができます。

●コンタクトセンター検定試験 オペレーター資格の公式テキスト!
オペレーター資格CMBOK2.0の試験範囲に完全対応した公式テキストです。試験合格に必要な知識を身につけることができます。


登録情報

  • 単行本: 329ページ
  • 出版社: 富士通エフ・オー・エム(FOM出版) (2014/9/1)
  • 言語: 日本語
  • ISBN-10: 4865101586
  • ISBN-13: 978-4865101584
  • 発売日: 2014/9/1
  • 商品パッケージの寸法: 25.7 x 18.2 x 2 cm
  • おすすめ度: 5つ星のうち 4.0 1 件のカスタマーレビュー
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トップカスタマーレビュー

2015年8月26日
形式: 単行本|Amazonで購入
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