![[フィリップ・コトラー, ヘルマワン・カルタジャヤ, イワン・セティアワン]のコトラーのマーケティング4.0 スマートフォン時代の究極法則](https://images-fe.ssl-images-amazon.com/images/I/41OIVxMt1-L._SY346_.jpg)
本書では、カスタマー・ジャーニー（顧客が、購入から商品、サービスの推奨に達までの道筋）が、デジタル時代（接続性の時代）に変化していることを指摘している。
具体的には、接続性の時代においては、①ブランドの影響ではなくコミュニティの影響を受けること、②ブランドロイヤリティは、顧客の推奨する意思として定義されること、③顧客同士が、積極的に繋がっていくこと、が過去との相違点として挙げられている。
そして、カスタマー・ジャーニーの過程において、ワオ（顧客の言葉にできないほどの喜び）を引き出せるかが、ブランドを差別化させる要素であると指摘している。
接続性の時代において、顧客の判断要素が、モノからコトに、ますますシフトしており、マーケターは、顧客が驚きをもてる体験を提供することが、必要なのだと理解した。
内容紹介
ベストセラー『コトラーのマーケティング3.0』の先には「4.0」があった！ 本書では「3.0」で考察された次世代マーケティングを発展させ、さらに自社の商品やブランド戦略に具体的に取り入れていくための方法論も解説する。神様コトラーの最終講義！
内容（「BOOK」データベースより）
世界中で旋風を起こした、新世代マーケティング「3.0」の先には「4.0」があった―。ベストセラー『コトラーのマーケティング3.0』で示された「人間中心のマーケティング」を進化させ、ビジネスに取り入れるための戦術を徹底解説する。「シェアリング」エコノミー、「ナウ」エコノミー、オムニチャネル・インテグレーション、コンテンツ・マーケティング、ソーシャルCRMといったトレンドに対応した神様コトラーの最終講義。
