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グッドマンの法則に見る 苦情をCSに変える「戦略的カスタマーサービス」 (日本語) 単行本 – 2013/11/15

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単行本, 2013/11/15
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商品の説明

著者について

1972年ハーバード・ロー・スクール卒業後にマーケティング調査・コンサルティングのTARP社を設立し、米ホワイトハウスより全米規模の「米国企業の苦情処理の実態調査」を受託。
以降、消費者行動分析をベースに40年間、800社以上をコンサルし、1000を越える調査プロジェクトに携わった。
現在、Customer Care Measurement and Consulting社のバイス・チェアマンとして講演や執筆活動を行う。

著者略歴 (「BOOK著者紹介情報」より)

グッドマン,ジョン
1972年ハーバード・ロー・スクール卒業後にマーケティング調査・コンサルティングのTARP社を設立し、ホワイトハウスより全米規模の「米国企業の苦情処理の実態調査」を受託。以降、消費者行動分析をベースに40年間、800社以上をコンサルティングし、1000を超える調査プロジェクトに携わった。現在、Customer Care Measurement and Consulting社のバイス・チェアマンとして講演や執筆活動を行う

畑中/伸介
1957年生まれ。関西外国語大学卒。1985年Idea LInk Japan,Inc.を設立(ロサンゼルス)。滞米16年を経て帰国後1998年に株式会社プロシードのCOPC事業部を設立、コンタクトセンターのパフォーマンス標準の普及に尽力した。現在、株式会社ラーニングイット取締役副社長(本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです)

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2013年12月4日に日本でレビュー済み
Amazonで購入
7人のお客様がこれが役に立ったと考えています
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2014年2月12日に日本でレビュー済み
4人のお客様がこれが役に立ったと考えています
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