通常配送無料 詳細
残り5点(入荷予定あり) 在庫状況について
この商品は、Amazon.co.jp が販売、発送します。 ギフトラッピングを利用できます。
グッドマンの法則に見る 苦情をCSに変える「戦略的... がカートに入りました

お届け先住所
アドレス帳を使用するにはサインインしてください
または
-
正しい郵便番号を入力してください。
または
+ ¥ 250 関東への配送料
中古品: 良い | 詳細
発売元 raruf
コンディション: 中古品: 良い
コメント: 帯付。帯、カバーに細かなすれきずあり。中身は2箇所小さなページ角折れ跡あるのを除けば、本文部分に書き込みなどもなくきれいな状態です。
この商品をお持ちですか? マーケットプレイスに出品する
裏表紙を表示 表紙を表示
サンプルを聴く 再生中... 一時停止   Audible オーディオエディションのサンプルをお聴きいただいています。
6点すべてのイメージを見る

グッドマンの法則に見る 苦情をCSに変える「戦略的カスタマーサービス」 単行本 – 2013/11/15

5つ星のうち 3.5 2件のカスタマーレビュー

その他()の形式およびエディションを表示する 他のフォーマットおよびエディションを非表示にする
Amazon 価格
新品 中古品
単行本, 2013/11/15
¥ 1,944
¥ 1,944 ¥ 990

AmazonStudent
【学生限定】Prime Student会員なら、この商品は10%Amazonポイント還元。6か月無料体験登録をして、お得に本を買おう。(Amazonマーケットプレイスでのご注文は対象外)
click to open popover

キャンペーンおよび追加情報


よく一緒に購入されている商品

  • グッドマンの法則に見る 苦情をCSに変える「戦略的カスタマーサービス」
  • +
  • 戦略的コールセンターのすすめ
総額: ¥4,428
ポイントの合計: 134pt (3%)
選択された商品をまとめて購入

Kindle 端末は必要ありません。無料 Kindle アプリのいずれかをダウンロードすると、スマートフォン、タブレットPCで Kindle 本をお読みいただけます。

  • Apple
  • Android
  • Android

無料アプリを入手するには、Eメールアドレスを入力してください。


商品の説明

内容紹介

苦情は回避するものではない。“活かす"ものだ――。
不適切な苦情対応がもたらす影響、消費者のクチコミが収益へ与えるインパクトを数値化する手法を本書で解説します。
また、顧客対応やカスタマーサービスを戦略的に活用するポイントをわかりやすく整理。
コンタクトセンターをはじめとしたサービス部門関係者、必読の一冊です。

著者について

1972年ハーバード・ロー・スクール卒業後にマーケティング調査・コンサルティングのTARP社を設立し、米ホワイトハウスより全米規模の「米国企業の苦情処理の実態調査」を受託。
以降、消費者行動分析をベースに40年間、800社以上をコンサルし、1000を越える調査プロジェクトに携わった。
現在、Customer Care Measurement and Consulting社のバイス・チェアマンとして講演や執筆活動を行う。

商品の説明をすべて表示する

登録情報

  • 単行本: 216ページ
  • 出版社: リックテレコム (2013/11/15)
  • 言語: 日本語
  • ISBN-10: 4897979404
  • ISBN-13: 978-4897979403
  • 発売日: 2013/11/15
  • 梱包サイズ: 21 x 14.8 x 1.8 cm
  • おすすめ度: 5つ星のうち 3.5 2件のカスタマーレビュー
  • Amazon 売れ筋ランキング: 本 - 248,581位 (本の売れ筋ランキングを見る)
  • さらに安い価格について知らせる
    この商品を出品する場合、出品者サポートを通じて更新を提案したいですか?

  • 目次を見る

この商品を見た後に買っているのは?


カスタマーレビュー

他のお客様にも意見を伝えましょう
すべてのカスタマーレビューを見る(2)

トップカスタマーレビュー

2013年12月4日
Amazonで購入
0コメント| 4人のお客様がこれが役に立ったと考えています. このレビューは参考になりましたか?はいいいえ違反を報告
2014年2月12日
0コメント| 4人のお客様がこれが役に立ったと考えています. このレビューは参考になりましたか?はいいいえ違反を報告