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発売元 busstopbench
コンディション: 中古品: 良い
コメント: 2004年初版。帯なし。美本。紙質が全体的に少しヤケてきています。地にうっすらとした汚れや目立たないキズが少しあります。表紙にうっすらとした汚れや目立たないキズや軽い折れやシワやスレや変色が少しあります。
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クレームVS.クレーム対応の英語 単行本(ソフトカバー) – 2004/1/20

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商品の説明

内容紹介

『英文履歴書の書き方Ver. 2.0』『面接の英語』『英文ビジネスレター実例集』など数々のロングセラーを出してきた著者は、実は、救済率9割を誇るクレームの権威。本書では自らの豊富な経験をもとに、堂々と抗議し、巧みに謝罪・反論するための英文実例とその戦略を惜しげもなく披露しました。ビジネス文書で最も難しいと言われる「クレーム」や「クレーム対応」の文書作成に役立つこと、ウケアイ!

著者からのコメント

英語で「社長を出せ」と言われたら?
インターネットの登場により、個人が企業や第三者機関にクレームを送付するのは 実に容易になった。対処せずに放っておけば、ネット上の掲示板や苦情サイトに書き込まれ、何百万人の目に触れかねない。(実際にホテルに対するクレームをパワーポイントで作成し、ネット上でプレゼンしたアメリカ人ビジネスマンがいる。)

「商品が届かない」「従業員の態度が悪い」「請求額が間違っている」「プライバシー を侵害された」「商標侵害だ」というメールが届いたら?またはそうしたクレームを送りたいときは?本書では、そうしたさまざまなクレーム文書の英語での書き方、そしてその対応文書の書き方を構成方法から例文にわたり紹介。例文やケーススタディでは、著者が15年以上にわたり国際ビジネスに 携わる中で実際に送ったクレーム文書、および企業から受け取った回答の実例を豊富に使用している。メール、ファックス、手紙に対応。

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登録情報

  • 単行本(ソフトカバー): 287ページ
  • 出版社: ジャパンタイムズ (2004/1/20)
  • ISBN-10: 4789011542
  • ISBN-13: 978-4789011549
  • 発売日: 2004/1/20
  • 梱包サイズ: 20.8 x 15 x 1.8 cm
  • おすすめ度: 5つ星のうち 5.0 1 件のカスタマーレビュー
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1件のカスタマーレビュー

2006年7月17日
形式: 単行本(ソフトカバー)Amazonで購入
4人のお客様がこれが役に立ったと考えています
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