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クレーム対応の全技術 単行本(ソフトカバー) – 2016/5/26

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商品の説明

内容(「BOOK」データベースより)

現場ですぐに使えるよう、50以上の事例を掲載し、対応方法と応酬話法を具体的に紹介しました。企業を悩ませるハードクレームへの対応も、この一冊でばっちり。3000社以上、80万人以上の担当者が身につけたお客様の怒りを笑顔に変えるコツ。

著者について

古谷治子
文京女子短期大学英文科卒業後、東京放送、中国新聞社にて実務経験を経て、人材育成コンサルタントとして独立。1993年(株)マネジメントサポートを設立。現在、マネジメントサポートグループ代表。

手がける研修は、個人スキルの向上から企業・団体の組織風土醸成、不変のテーマであるCSマナー・クレーム対応強化など多彩。
女性リーダーの意識・行動改革や管理者養成にも注力する他、グローバル化に備えた「おもてなし研修」でも注目を集めている。
ライフワークとして続ける「マナー指導者養成講座」では二千余名の講師を輩出。後進の育成とビジネス教育コンテンツの振興に寄与する「日本講師協会」を設立し、日本の講師界を牽引している。

著書は『仕事の基本が身につく本』(かんき出版)、『速習クレーム対応』(日本実業出版社)、『「だから女はダメなんだ」と言われない女性リーダーの心得』(日経BP社)など40冊以上におよぶ。

工藤 アリサ
成蹊大学文学部英米文学科卒業。丸紅株式会社にて実務経験を積む。現在、株式会社マネジメントサポート講師室長、日本講師協会会員。
研修講師として活躍するかたわら、カリキュラムの研究開発にも従事。わかりやすく的確な指導には定評がある。
おもな著書に『迅速かつ確実に解決!クレーム対応の超技術』(こう書房)、『仕事のできる人の話し方』(講談社)などがある。

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登録情報

  • 出版社 ‏ : ‎ かんき出版 (2016/5/26)
  • 発売日 ‏ : ‎ 2016/5/26
  • 言語 ‏ : ‎ 日本語
  • 単行本(ソフトカバー) ‏ : ‎ 256ページ
  • ISBN-10 ‏ : ‎ 4761271736
  • ISBN-13 ‏ : ‎ 978-4761271732
  • カスタマーレビュー:
    5つ星のうち4.6 10個の評価

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2017年5月3日に日本でレビュー済み
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2019年4月22日に日本でレビュー済み
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