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コメント: 帯付き。中古品のためカバーにスレ等あります。書き込みはありません。全体的に状態は並上です。2009年第1版第1刷。エアーキャップ(プチプチ)梱包し発送します。商品到着は関東・北海道・東北で2~3日、関西以西は4日~5日ほどかかります。
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クレームを活かせ-電気事業編 信頼を高めるクレーム対応術 (電気新聞ブックス) 単行本(ソフトカバー) – 2009/2/23


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商品の説明

内容紹介

情報発信ツールの多様化などで現代における企業の浮沈は、クレーム対応の成否にかかっています。増え続ける困難なクレームに、ただ疲弊するのではなく、クレーム対応の基礎や心構え、具体的な対処法を学び、お客さまの声を生かしながら企業の信頼を高めることが必要です。 本書は人材教育コンサルタントで、クレーム対応やビジネスマナーに詳しい著者が、電力業界に向けて書き下ろしたクレーム対応マニュアル。個人のスキルアップだけでなく、クレームに強い組織づくりやクレーム情報を組織に生かす方法まで幅広く解説しています。 電力業界ならではの具体的事例がふんだんに盛り込まれ、分かりやすくお客さま対応能力を向上することができます。電力会社の受付窓口をはじめ、顧客と直接対応する部門のスタッフに最適の指南書です。

著者略歴 (「BOOK著者紹介情報」より)

関根/健夫
1955年、東京生まれ。1979年、武蔵工業大学(東京都市大学)工学部建築学科卒業。藤和不動産(株)入社。本社、名古屋支店で営業、企画、プロジェクト管理を担当。1988年、(株)アイベック・ビジネス教育研究所を設立。現在同社代表取締役。日本経営協会総合研究所専任講師。(株)みずほ総合研究所講師(本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです)


登録情報

  • 単行本(ソフトカバー): 230ページ
  • 出版社: 日本電気協会新聞部 (2009/2/23)
  • ISBN-10: 4902553686
  • ISBN-13: 978-4902553680
  • 発売日: 2009/2/23
  • 梱包サイズ: 18.8 x 13 x 1 cm
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