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クレーマー・シンドローム―「いちゃもん化社会」を生き抜く交渉術 (サンガ新書) 新書 – 2007/10

5つ星のうち 4.3 4件のカスタマーレビュー

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商品の説明

内容(「BOOK」データベースより)

「クレーム上手」は、「クレーム対応上手」―「クレームをつける目的」は、腹立ちまぎれに相手を追い詰めることではなく、こちらの要求を短時間で通すことである。けんか腰で責め立てては「取れるもの」も取れなくなってしまう。クレームをつけるにも、それなりの技術が必要なのだ。そして、その技術は、理不尽なクレームに対応する場合にも有用なのである。「クレームをつける技術」を知ることから、「クレーム対応の技術」を学ぶ、「いちゃもん化社会」を生き抜くために必携の一冊。

著者略歴 (「BOOK著者紹介情報」より)

吉野/秀
ビジネス書作家、代々木個人特訓教室講師。1963年生まれ。中央大学経済学部卒。日経ホーム出版社で各誌の編集に携わり、大学生向け就職情報誌「日経アドレ」で編集長。その後、金融や流通、転職・就職など多ジャンルで編集長を歴任。現在は経営・人材コンサルティング・マネージャー・コーチング、研修・セミナー講師、書籍執筆、コラムニスト(読売新聞「ジョブサーチ」)などの他、テレビやラジオ出演などの活動を展開(本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです)


登録情報

  • 新書: 191ページ
  • 出版社: サンガ (2007/10)
  • 言語: 日本語
  • ISBN-10: 4901679570
  • ISBN-13: 978-4901679572
  • 発売日: 2007/10
  • 梱包サイズ: 16.8 x 10.6 x 1.4 cm
  • おすすめ度: 5つ星のうち 4.3 4件のカスタマーレビュー
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カスタマーレビュー

トップカスタマーレビュー

VINEメンバー
2008年12月1日
形式: 新書|Amazonで購入
2015年12月17日
形式: 新書
3人のお客様がこれが役に立ったと考えています
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2015年12月6日
形式: 新書
3人のお客様がこれが役に立ったと考えています
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2015年12月18日
形式: 新書
2人のお客様がこれが役に立ったと考えています
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