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クレーマーと闘う (日本語) 単行本(ソフトカバー) – 2018/5/24

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単行本(ソフトカバー), 2018/5/24
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商品の説明

著者について

研修講師・コールセンターコンサルタント。1997年のベルシステム24入社を機に、コールセンター運営・管理および新人の指導・育成に携わる。カード会社から通信、通販、流通、損保まで、幅広い業界のセンターを経験。SV・リーダーの育成を得意とし、数値管理、QA(品質管理)、フィードバック手法など、多様な指導方法を考案。現在、コールセンター分野のみならず、広く人材をテーマにした企業研修講師として活躍している。株式会社キューブルーツに所属。著書に「聞くスキル聞き出すスキル」(リックテレコム刊)がある。

登録情報

  • 出版社 : リックテレコム (2018/5/24)
  • 発売日 : 2018/5/24
  • 言語: : 日本語
  • 単行本(ソフトカバー) : 184ページ
  • ISBN-10 : 4865941428
  • ISBN-13 : 978-4865941425
  • 寸法 : 21 x 14.8 x 2.5 cm
  • カスタマーレビュー:
    5つ星のうち4.7 8個の評価

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2018年6月27日に日本でレビュー済み
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2018年9月11日に日本でレビュー済み
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2020年7月28日に日本でレビュー済み
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2018年7月24日に日本でレビュー済み
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2018年8月8日に日本でレビュー済み