クレームの種類、段階、対策、傾向などがこれほどまで分かりやすく書かれてることに感動しました。
チームへの指導目的で購入したのですが、メカニズムが丁寧に書かれているので、共有や指導を行う際に中途半端にならずに済みそうです。
著者様はコールセンターが専門とのことですが、本の中で度々でてくるクレームが発生するシチュエーションが銀行窓口であったり飲食店であったりと様々なバリエーションが組み込まれているので、多種多様な業種に応用出来ると感じました。
Kindle 端末は必要ありません。無料 Kindle アプリのいずれかをダウンロードすると、スマートフォン、タブレットPCで Kindle 本をお読みいただけます。
無料アプリを入手するには、Eメールアドレスを入力してください。

Kindle化リクエスト
このタイトルのKindle化をご希望の場合、こちらをクリックしてください。
Kindle をお持ちでない場合、こちらから購入いただけます。 Kindle 無料アプリのダウンロードはこちら。
このタイトルのKindle化をご希望の場合、こちらをクリックしてください。
Kindle をお持ちでない場合、こちらから購入いただけます。 Kindle 無料アプリのダウンロードはこちら。