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カーディーラー店長の社員とお客様のための店舗革新 単行本(ソフトカバー) – 2006/12/21
2004年、東京海上日動火災保険株式会社の誕生を記念して、
冊子『カーディーラー店長のお客様と社員のための店舗革新』がつくられまし
た。直販のみの頒布でしたが、カーディーラー業界をはじめとして、予想を超え
る反響と高い評価をいただきました。
今回、幅広い読者の方々にも手にとってもらいたいとの思いから、書店を通じて
販売するために、必要最小限の修整を加え装いも新たに刊行したのが本書になり
ます。
本書は、多くのカーディーラーの店舗を取材させていただき、成功している店舗
の事例から、お客様に支持される店、スタッフがいきいきと働き業績を上げてい
る店とは何かをまとめました。
カーディーラー業界の方々はもちろんのこと、他の小売業の皆様にとっても、店
舗をよりよくするヒント、考え方が本書には盛り込まれており、必ずやお役に立
てるものと確信しております。
冊子『カーディーラー店長のお客様と社員のための店舗革新』がつくられまし
た。直販のみの頒布でしたが、カーディーラー業界をはじめとして、予想を超え
る反響と高い評価をいただきました。
今回、幅広い読者の方々にも手にとってもらいたいとの思いから、書店を通じて
販売するために、必要最小限の修整を加え装いも新たに刊行したのが本書になり
ます。
本書は、多くのカーディーラーの店舗を取材させていただき、成功している店舗
の事例から、お客様に支持される店、スタッフがいきいきと働き業績を上げてい
る店とは何かをまとめました。
カーディーラー業界の方々はもちろんのこと、他の小売業の皆様にとっても、店
舗をよりよくするヒント、考え方が本書には盛り込まれており、必ずやお役に立
てるものと確信しております。
- 本の長さ284ページ
- 言語日本語
- 出版社日本能率協会マネジメントセンター
- 発売日2006/12/21
- ISBN-104820744089
- ISBN-13978-4820744085
商品の説明
出版社からのコメント
カーディーラー業界では、登録車の前年実績割れが続き厳しい
環境にあるといいます。
この厳しい時代に、どうやって経営に取り組み、どうやって店舗でお客様に提案
すればいいのでしょうか。
本書は、一番大切なものを「人」ととらえ、経営幹部や店長のリーダーシップ、
社員の意欲、能力の向上にスポットをあてます。
また、顧客本位に基づく卓越した業績をあげるための「経営品質向上プログラ
ム」の考え方、取り組み方をわかり易く解説します。
とくに、いきいきと働く人が支える先進的なディーラーの事例を多く取り上げ、
身近な話題として、楽しく読み進むうちに、大切なポイントを学べるよう工夫し
てあります。
研修など、グループ学習の教材としても最適ですので、ぜひ、ご活用いただけれ
ば幸いです。
環境にあるといいます。
この厳しい時代に、どうやって経営に取り組み、どうやって店舗でお客様に提案
すればいいのでしょうか。
本書は、一番大切なものを「人」ととらえ、経営幹部や店長のリーダーシップ、
社員の意欲、能力の向上にスポットをあてます。
また、顧客本位に基づく卓越した業績をあげるための「経営品質向上プログラ
ム」の考え方、取り組み方をわかり易く解説します。
とくに、いきいきと働く人が支える先進的なディーラーの事例を多く取り上げ、
身近な話題として、楽しく読み進むうちに、大切なポイントを学べるよう工夫し
てあります。
研修など、グループ学習の教材としても最適ですので、ぜひ、ご活用いただけれ
ば幸いです。
著者について
東京海上日動火災保険株式会社、両輪経営研究所、日本能率協会マ
ネジメントセンターのメンバーが分担して執筆。
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登録情報
- 出版社 : 日本能率協会マネジメントセンター (2006/12/21)
- 発売日 : 2006/12/21
- 言語 : 日本語
- 単行本(ソフトカバー) : 284ページ
- ISBN-10 : 4820744089
- ISBN-13 : 978-4820744085
- Amazon 売れ筋ランキング: - 1,080,815位本 (の売れ筋ランキングを見る本)
カスタマーレビュー
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