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発売元 ふわふわ王国
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カーディーラー店長の社員とお客様のための店舗革新 単行本(ソフトカバー) – 2006/12/21


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商品の説明

出版社からのコメント

カーディーラー業界では、登録車の前年実績割れが続き厳しい
環境にあるといいます。
この厳しい時代に、どうやって経営に取り組み、どうやって店舗でお客様に提案
すればいいのでしょうか。
本書は、一番大切なものを「人」ととらえ、経営幹部や店長のリーダーシップ、
社員の意欲、能力の向上にスポットをあてます。
また、顧客本位に基づく卓越した業績をあげるための「経営品質向上プログラ
ム」の考え方、取り組み方をわかり易く解説します。
とくに、いきいきと働く人が支える先進的なディーラーの事例を多く取り上げ、
身近な話題として、楽しく読み進むうちに、大切なポイントを学べるよう工夫し
てあります。
研修など、グループ学習の教材としても最適ですので、ぜひ、ご活用いただけれ
ば幸いです。

著者について

東京海上日動火災保険株式会社、両輪経営研究所、日本能率協会マ
ネジメントセンターのメンバーが分担して執筆。

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