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カスタマーサービスの英語――お客様の苦情・要求にはこう対応したい! 単行本(ソフトカバー) – 2012/8/25

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商品の説明

内容(「BOOK」データベースより)

顧客対応の実践的なビジネス・スピーキング&ライティングを学べる!カスタマーサービスの英語の決定版。TOEIC SWテストで特に難異度の高い「解決策を提案する問題」(Speaking Question 10)と「Eメール作成問題」(Writing Question 6‐7)に完全対応。

著者について

ロッシェル・カップ(Rochelle Kopp)
経営コンサルタント。全米および日本と欧州で日系多国籍企業に異文化コミュニケーション研修を提供するジャパン・インターカルチュラル・コンサルティング社社長。トヨタ自動車、富士通、東芝、本田、日立などの海外進出日本企業のほか、日本企業と取引のある外国企業へコンサルティング活動を行う。エール大学歴史学部卒業、シカゴ大学経営大学院卒業(MBA取得)。著書に、『ビジネスで失敗しない! トラブル回避の英会話&マナー』(研究社)、『外国人部下と仕事をするためのビジネス英語――指示・フィードバック・業績評価』(語研)、『現地スタッフと円滑に仕事を進めるための製造現場の英語表現』『新ビジネスミーティングの英語表現』(ジャパンタイムズ)など。

佐々木 順子(ささき・じゅんこ)
サンフランシスコ在住のライター/コーディネーター。コピーライターの経験を活かし、企業の広告関連の翻訳も多数手がける。

登録情報

  • 出版社 ‏ : ‎ 研究社 (2012/8/25)
  • 発売日 ‏ : ‎ 2012/8/25
  • 単行本(ソフトカバー) ‏ : ‎ 160ページ
  • ISBN-10 ‏ : ‎ 4327430773
  • ISBN-13 ‏ : ‎ 978-4327430771
  • カスタマーレビュー:
    5つ星のうち4.2 7個の評価

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カスタマーレビュー

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7 件のグローバル評価
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上位レビュー、対象国: 日本

殿堂入りベスト500レビュアー
2012年10月11日に日本でレビュー済み
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2013年7月26日に日本でレビュー済み
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2017年9月17日に日本でレビュー済み
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2017年3月17日に日本でレビュー済み
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